电力优质服务工作总结 优质服务工作总结 电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关
近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径
按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程
一、成立 95598 客户呼叫中心，完善优质服务组织机构为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，2009 年 10月 21 日公司成立的 95598 呼叫中心
95598 呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过 95598 客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著
2010 年以来，受理故障报修 1325 次，业务咨询 2121 次，回访客户满意率 100%，话务总量 3500 次，接通率达 97
二、积极开展保供电工作， 按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作
2010 年主要完成“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水节”、“五、一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作
2010 年 12 月 9 日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作
由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为
