下载后可任意编辑酒店前台个人年终工作总结与酒店前台个人总结范文汇编酒店前台个人年终工作总结篇一:二 0xx 年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升
大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对 5f、6f 客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求
所有的这些给酒店带来了生机和希望
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在 在酒店业有了较高的声誉
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的
所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 vip 团 个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑酒店前台个人总结范文酒店前台个人总结范文不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满足客人
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”
我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三
