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经营情况XX 年计划任务 xx 万元，实际完成 xx 万元，超额 xx 万元，(其中散客门市收入 xx 万元，平均房价 xx 元/间)，占客房收入 xx﹪，完成计划的 xx%，收入与同期相比增长 xx 万元
二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素养一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用
加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划
遇到大型接待任务，我们只给接待人员 5 分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务
在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准
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我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴ 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵ 每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶ 制定店内工作表
让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度
