下载后可任意编辑酒店客房部二月份工作总结与酒店客房部关于提高对客服务质量工作总结汇编酒店客房部二月份工作总结1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。2.做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况。3.节能降耗。客房部在 XX 年 12 月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在 XX 年 1 月份实行相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，实行的相应措施也得到了一定的成效，XX 年 1 月份，相对于 XX 年的 12 月份，根据房间的比例节约了近 2800 元整。这是客房部的员工共同努力的结果。第 1 页 共 2 页下载后可任意编辑酒店客房部关于提高对客服务质量工作总结一、09 年我部完成了以下工作： 1．法律规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在 04 年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不法律规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自法律规范服务用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。 2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在 04 年客房质量达标率为 98%。 酒店工作总结 | 酒店年度工作总结 | 酒店年终工作总结 | 酒店个人工作总结
