紧急事件处理程序 1.0 目的 及时、机动、合理、有序的处理各种设备设施突发事件，维护客户利益及公司声誉。 2.0 适用范围 适用于物业管理有限公司各项目。 3.0 职责 3.1 项目经理负责指挥督导突发事件的处理，落实相应措施。 3.2 工程部经理及相关责任人负责处理业务范围内的突发事件。 3.3 所有员工负责按公司文件规定处理突发事件。 4.0 设备设施突发事件处理 4.1 设备设施突发事件定义： 打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响的火警/火灾、停水停电、自然灾害、燃气泄漏等应急事件。 4.2 突发停电处理 4.2.1 当市政突然停电时，值班技工首先启动发电机，检查发电机各运行参数是否在正常范围内，并及时投送应急电源。同时联系供电部门，了解停电原因、停电时间，及时向客户说明停电原因，并做好解释工作。 4.2.2 因项目设备故障引起的突然停电，应迅速赶到现场查明停电原因，及时处理。如超出处理能力范围，须立即通知运行经理及设施管理部请求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方法详细记录。 4.2.3 威胁设备安全或人身安全的紧急停电，应立即断开有关负载开关，查明原因，修复后按送电程序送电，停电时间、原因、恢复送电时间必须迅速向设施管理部负责人及项目物业负责人报 告。 4.3 突发停水处理 4.3.1 因项目设备故障引起的突然停水，应迅速赶到现场查明停水原因，及时处理。如超出处理能力范围，须立即通知项目经理及工程管理部请求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方法详细记录。 4.3.2 变频供水系统出现故障应改为工频运行，确保客户正常用水的情况下再查找原因。 4.3.3 如属市政供水区域应迅速与供水部门联系，确认停水原因、停水时间及时向客户解释。 4.3.4 如发生水管爆裂需抢修而关闭市政阀门时，立即处理后再补相关手续。作业时应由相关责任人操作水阀的关闭和开通。 4.4 空调停运 4.4.1 空调突然停止运行，值班人员首先判定停运原因并及时处理。短时不能排除故障应立即启动备用机组。并向组长及设备管理专员报告设备故障情况，寻求技术支持。 4.4.2 冷水机组自动控制出现故障后，班组长应及时报告设备专员。如故障检修超出我方维修能力范围，由设备管理专员请示部门负责人后。通知自动控制系统原服务供方或有资格的技术人员进行检修，查明原因向设施管理部负责人及项目物业负责人报告。 4.5 煤气泄漏事故 a.发现煤气泄漏事故时，迅速关闭煤气总阀。进入...
