导诊工作考核细则一、严格执行医院的一切规章制度，违反院规扣5分。二、按时、按点，衣帽整齐，及时到达岗位，不准时到岗位者扣1分。三、凡进入医院，不主动热情问候者扣1分。四、接待患者时，不能主动引导患者完成各种医疗手续扣1分。五、不能耐心、细致回答患者提出问题，没有做到进门有招呼声，遇到患者有问候声，服务欠缺有道歉声，离开有要送别声扣4分。六、在岗位大声喧哗、打闹、吃零食者扣1分。七、护送患者就医，串岗或送患者到达目的地，不能及时返岗者，扣2分。八、因工作疏忽，造成患者不能满意者扣2分，有投诉者扣5分。九、不能按规定完成院里安排的中心工作扣3分。十、上班时间接打电话聊天者扣2分。以上每月评定考核总结，年终工作表现突出者，将受院内奖励。如每月扣1－5分者，每1分扣10元。如每月扣5－10者，将扣发绩效工资30％。如每月扣10－15者，将扣发线效工资50％。如每月扣20分以上者，将扣全部绩效工资。如连续三个月扣绩效工资30％及以上者，将上报院委会给予停职或辞退处罚。此细则一经发放，即日起严格执行。XX县区中医医院护理部20XX年7月10日以上细则已认真阅读；将在以的的工作中严格自觉遵守；如有违反，自愿接受组织处理。签名：第二篇：导诊考核标准导医考核标准1.上班不迟到、早退，有事提前请假。第1页共10页2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。如。“您好，请问您有什么事。需要帮忙吗。”“我能为您做点什么。”“请随我来”“请慢走”等等。8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。执行首问负责制，解答耐心。13.做好优惠卡等登记工作，不作假。14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。”。15.无任何病人投诉。16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。导医组岗位责任制考核标准第2页共10页1.上班不迟到、早退，有事提前请假。上班迟到或早退一次扣1分；未提前请假一次扣5分。2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。上班时间打手机或发短信发现一次扣1分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分；上班闲聊发现一次扣1分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分；3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分；上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带胸带及工作牌发现一次扣1分。4.按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分；发现严禁中任何一项一次扣1分；5.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣1分；未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。6.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记门诊日志统计，做到准确...
