下载后可任意编辑房务部政策与程序 R.D—ZC—005订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：客房部安全制度 规程批准： 规程内容：为了搞好客房安全工作，客房部建立以下安全制度；１． 入住验证制度：无论国内或国外的客人，凡入住酒店必须持本人有效的身份证、 回乡证、护照、通行证等证件入住。入住验证由总台负责；在设楼层服务台的酒店，楼层服务只负责查验总服务台签发的客人入住通知单，核对无误后方可引领客人进房；２． 来访登记制度：为维护酒店的治安秩序，保障客人的安全，楼层服务台高来访登记工作；３． 跟房检查制度：凡客人退房，必须由服务员跟查该房间三项工作：（１）房间设备、物品是否有损坏或遗失；（２）酒水有否饮用：（３）是否有烟为隐患及其它的异常情况，并记录客人退房时间、跟房时间及签上名字；４． 巡楼检查制度：要求每隔一个小时，由服务员巡楼一次，注意检查五项：（１）楼层上是否有闲杂人员； （２）是否有烟火隐患及消防器材是否正常；（３）门、窗是否已上锁或损坏：（４）房内是否有异常声响及其它情况：（５）是否有设备、设施损坏情况及是否清洁。要求特别留意客房内是否有异常声响，劝导闲留人员离开楼层，设备损坏即报修，如有烟火隐患及通道卫生问题应立即除支；５． 治安事件报案制度：当遇有行凶、抢劫事件、团伙斗殴事件、发现爆炸可疑物品或发生爆炸事件、社会性事件时，立即通知保安部和上司，并作好记录（案发起点、时间、过程）。控制人员，封锁现场，提供线索；下载后可任意编辑６． 火警火灾的报案制度：发现火警楼层服务员立即报告酒店消防中心，并向上司汇报，控制现场保证信息的准确联络；７． 情况汇报制度：在客房所必范围内，涉及与治安消防有关的一切事情及事情的苗头、倾向，必须及时了解，以局面的形式记录好所发生的时间、事件之经过、涉及的服务员及情况分析，立即向上司、保安部汇报；８． 长包房制度：长包房（公司房）常常出入的人员必须有情况资料登记，并分类。来访客人都要进行来访登记；９． 遗留物品处理制度：凡在酒店范围内拾获的一切无主物品。任何人拾获，必须马上登记好拾获者、日期、时间、物品名称等，上交部门，由部门登记造册，统一存放，私留遗留物品的，视为盗窃处理；１０． 交班制度：各当班人员必须有交班簿９表），当班时仔细填好各项内容，签上自己的姓名，交班时以书面内容为准，必要的项目也应口头表达清楚；１１． 财务保管制度：...
