10/19/2412012年年终总结及2013年年度计划10/19/242序言4S店体系下的行政部虽不是最主要的部门，但是行政部的工作涉及到公司及各个部门。大到公司的宴请招待、财产安全、员工福利、社会保险；小到日常工作中办公用品的供给，卫生的安排检查，工作极其繁琐，有许多不可预见的工作任务。行政部也是公司发展、团队成长的动力源，自身的正规化建设十分重要。作为4S店的“后勤部队”，我深刻的认识到我们部门的使命和任务，所以我们要端正个人态度、理清思路，积极做好各项工作。10/19/243◆日常工作概述◆数据图表◆总结语主要内容10/19/244日常工作概述1、日常工作及5S管理2、费用管控3、证照检审4、公司接待5、对外业务10/19/245一、公司5S管理•5S指的是：整理、整顿、清扫、清洁、素养•5S检查每天分两个阶段专人检查，即上午10:30，下午16:00，每天检查出的问题在当天的夕会上及时指出，并做相应的改善。加大对保洁的卫生检查力度，加强管理。2012年年终工作总结10/19/246•作为服务型企业，卫生应该是我们工作之中首当其冲要考虑的。正所谓“一屋不扫何以扫天下”，如果我们的卫生不过关，根本无法把公司打造成为云南地区最具影响力的汽车品牌经销商，更不要妄谈创造同行业的服务典范了。所以公司应该从上到下的将卫生工作重视起来。•卫生工作分两种：环境卫生和个人卫生。•环境卫生包括展厅整体、车辆展示区、顾客休息区、销售洽谈室、顾客接待台、车辆维修区、设备存放区以及卫生间区域，所有的这些区域，不管是墙体、内外立面、地面、玻璃幕墙、照明、音响、各种表面甚至是气味等等我们都要兼顾，做到勤打扫、细打扫，不留死角。我部门已经所有卫生区域进行了详细的划分，落实到了各部门及每个员工身上，各负其责。希望每位职工加强意识，以主人翁的心态来贯彻执行。公司可以把每个星期的星期三定为全体大扫除的日子，次日将配合各部门经理进行大检查，发现问题解决问题。谁负责的区域出现纰漏，谁就要接受惩罚，惩罚体制将在每个人的绩效考核中体现出来。•个人卫生包括每个人的穿着、妆容、谈吐、精神面貌。细分到指甲、发色、饰物等等都要注意。此项由行政部监督。10/19/247二、公司的安保工作•目前，公司的保安工作人员还尚未稳定，并没有按照保安公司与我公司签订的合同严格执行，诸如从12月以来保安工作人员尚未配齐，而且保安思想的不稳定导致时常更换保安人员等问题仍然存在。为了避免不必要的损失，我部门的首要任务就是保安的岗位职责的制定与保安工作的流程培训，安排好保安的夜间巡逻工作。•1、每天及时与保安沟通，以安全防范为重点,规范服务理念为典范，保证公司财产、人员不受损失。•2、提高保安工作质量，制定出保安的工作职责：保安员目前的对本身工作的认识还仅仅局限为看家护院的理念上，这就需要我们加以教育，严格按照公司管理制度，制定岗位职责。•3、抓好基础工作：坚持以人为本，处理好日常管理和保安日常生活的关系，做好保安员的思想工作和培训工作，通过科学、规范、灵活的管理，建设一支优良的保安队伍。10/19/248•4、加强消防设备的监管与维护，使全体员工会操作使用消防器材，进一步完善消防应急方案,做好公司的消防防火安全教育宣传。•5、为迎接各种必经的检查，我司的保安形象有待提升，且保安年龄趋于老龄化，无法适应公司发展，建议招收一些精神面貌饱满的退伍军人等年轻化的男性。因其还要担负起雷克萨斯规定的接待职责，对来店客户做到欢迎、指引，对销售及售后做到提前通知准备的工作。所以，我认为可以考虑白天的安保工作可以招聘一些形象气质好的女性来担任。当然，这样公司会增加一定的人力成本。6、保安宿舍区内禁止大声喧哗，禁止打架斗殴赌博，一经发现，严肃处理。•7、保安宿舍安排值日表，每天打扫，严格执行5S标准，定期检查。•8、保安亭以及保安宿舍严禁室内禁止烧煮、烹饪或私自配电线及装接电器；不得使用或存放危险及违禁物品。10/19/249三、食堂管理：•1、严格管理食堂桌椅等设备完好无损，保证好员工的就餐环境。•2、就餐环境做到窗明几净，做好卫生工作。•3、及时更换菜系种类，保证每天有新鲜且不重复的...
