下载后可任意编辑赔偿管理制度1.0 目的为提高全员质量、成本意识，并能够积极参加质量事故改善，确保质量事故责任得到落实，促进公司品质改善、提升，特制定本制度。2.0 适用范围适用于所有造成公司经济损失事故的处理。3.0 定义3.1 质量事故：因品质异常而造成重大客户投诉与抱怨、客户索赔、退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工、给客户免费补件的事件，且金额超过 50 元的，均属于质量事故。3.2 赔偿：公司员工因其工作失职或不作为而导致质量事故，使公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、运费、客户索赔等费用超过 500 元时，该员工应承担一定比例的赔偿责任、赔偿收回的费用列入公司财务。3.3 处罚：员工违反公司和部门的各项管理制度，造成各类质量事故，公司经济损失不超过 500 元的，依照相关作业流程及制度进行处罚、处罚收回的费用列入员工奖罚基金。4.0 职责4.1 品管部：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定；赔偿或处罚要求的提出。4.2 销售部：负责客户投诉信息的反馈、处理跟进。4.3 财务部：负责提报质量事故损失的金额和赔偿金额的扣缴。4.4 人事行政部：负责赔偿、处罚结果通知、送交财务、事故统计、存档。4.5 稽核小组：负责对质量事故处理结果所发生的投诉的调查、复核。4.6 总经理：负责赔偿报告的批准。4.7 相关责任部门：负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。5.0 内容5.1 质量事故原因分类5.1-1 指令错误5.1-2 下单错误5.1-3 技术资料图纸错误5.1-4 采购错误5.1-5 发货错误5.1-6 检验错误5.1-7 生产错误5.1-8 其他导致质量异常的错误5.2 赔偿、处罚比例：下载后可任意编辑损失总金额 （RMB:元）赔偿比例处罚比例 说明0～500 无按相关作业流程中处罚规定条款进行处罚 大于 500 50%5.3 各相关部门责任划分与赔偿承担比例：5.3-1 工作过错一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担赔偿责任。5.3-2 工作过错-部门造成，其他部门能够监控而没有纠错的，由过错部门承担 70%主要赔偿责任，未实施有效监控和进行纠错的部门承担 30%的次要赔偿责任。5.3-3 工作过错由多个部门造成的，则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任。5.3-4 品质检验错误：5.3-4-1 产品已出厂的，经稽核小组判定属于性能原因导致的损失，由品管部按损失金额承担 70%的赔偿责任，肇事部门承担 30%的赔偿责任；经稽核小组判定属...
