地税局服务提升工作方案VIP专享VIP免费

地税局服务提升工作方案为了积极策应市委、市政府“思想大解放、作风大转变、服务大提升”及“集中整治影响发展环境的干部作风突出问题”活动要求，进一步推进全市系统“以七种服务为主要内容促进全市系统服务大提升”活动的深入开展，全面落实“七种服务”活动的各项工作任务，进一步巩固、深化、创新全市地税系统优化服务的各项工作，切实转变地税干部工作作风，不断提升纳税服务的质量和水平，市局决定，从4月份起在全系统范围内开展“加强作风建设、深化七种服务、实现三度提升”活动，特制定如下工作实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，以始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为目标，以提供规范、全面、便捷、经济的纳税服务为着力点，以思想大解放、作风大转变为切入点，不断健全纳税服务体系，整合纳税服务资源，简化办税服务程序，提高办税服务效率，建立纳税服务长效机制，切实维护纳税人合法权益，构建和谐的税收征纳关系。二、总体目标通过“加强作风建设、深化七种服务、实现三度提升”活动的开展，力争实现“一个力求、两个促进、三个提升”总体目标。即通过开展“准确服务、快捷服务、贴心服务、科技服务、实效服务、满意服务、活力服务”，力求建立健全纳税服务工作长效机制，促进地税部门服务经济建设、共建和谐社会作用的进一步发挥，促进全市地税系统干部工作作风和纳税服务工作整体质效，有效提升征纳和谐度、纳税人满意度、税法遵从度，进一步树立地税良好形象。三、工作内容（一）强化“四税”建设，提升征纳和谐度1、强化科学管税。要在管理“精细化”的大背景下，结合实际，将所有的工作按照业务流程和管理的要求，细化工作任务，明确岗位职责，建立健全绩效考核体系，并进行严格考核。在把工作做细、做实、做出成效的基础上，突出重点，寻找闪第1页共7页光点，实施“亮点”工程。2、强化阳光理税。要积极打造“诚信地税”、“阳光地税”品牌，进一步完善“办税公开”制度，积极推行政务公开，对纳税人较为关心的税务咨询、税务登记、税务认定、发票领购、申报征收、行政审批、税收政策、征收办法、办税程序、违法处罚等事项向社会公开，做到“权力下放到位、手续简化到位、程序公开到位、业务管理到位”。让纳税人了解税法，纳税明白，受罚心中有数，提高其对税务机关的信任度3、强化廉洁从税。要建立健全反腐败的防控体系，利用反面典型案件对干部进行警示教育。实行“一岗双责制”，签订“反腐纠风责任状”。聘请政治觉悟高，具有社会影响的知名人士担任税收特约监督员，同时授予若干监督权，自觉接受税收特约监督员对公开办税及廉政建设等方面监督。4、强化文明办税。要以积极开展“青年文明号”、“文明示范岗”等创建活动和“星级服务标兵”、“五比五看”等争先创优活动为载体，大力推进优质文明办税，使窗口服务让纳税人满意、上门服务让企业满意、文明办税让社会满意、为国聚财让人民满意。同时，向社会公布服务电话、服务范围、服务承诺和监督电话；设立并向纳税人发放纳税服务卡、税风测评卡和执法反馈卡；进一步落实首问负责制、服务承诺制、上门服务、预约服务、特事特办等制度举措，为纳税人提供高效、便捷、优质的全程式服务，确保纳税人办理地税涉税事宜“高兴而来，满意而归”。（二）践行“四访”活动，提升纳税人满意度1、开门接访。通过落实领导班子办税服务厅带班制度、发放征求意见表、电话抽查等途径，向企业及社会各界广泛征求意见，谋求促进地税和谐发展的良策，在稳步提升纳税人满意度的同时促进地税事业又好又快发展。2、上门寻访。积极落实领导包点联系服务制度，不定期深入企业现场办公、召开座谈会听取意见建议。深入调研，全面了解企业生产经营情况和面临的困难，摸清企业的服务需求，科学谋划化解困难和问题的良方。3、定期回访。定期召开税企恳谈会，在向纳税人宣传税收第2页共7页政策的同时，虚心听取社会各界对地税部门在征收管理、执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议，发现问题及时解决，以真心诚意力促纳税人满意；同时不定期深入办税厅等办税场所进行明察暗访，调查地税执法执纪情...