网络设备维保项目 巡检总结报告 i 目 录 1 概述............................................................................................................................................... 1 2 巡检工程师守则........................................................................................................................... 2 3 网络设备巡检日志 ....................................................................................................................... 4 4 防火墙巡检日志........................................................................................................................... 6 5 巡检操作建议............................................................................................................................... 8 1 1 概述 客户代表： 巡检工程师： 日期： 日期： 客户信息 项目名称 项目编号（K 3） 用户单位名称 巡检编号 客户联系人 联系电话 巡检工程师 联系电话 巡检起始时间 巡检完成时间 设备信息 设备类型 数量 巡检结果 正常（数量） 异常（数量） 路由器 交换机 防火墙 合计 异常设备描述 系统集成公司对此次巡检的总结及预防性维护建议 客户对预防性维护的意见及建议 2 2 巡检工程师守则 1、事先沟通 首先与项目经理应该沟通的事项 了解项目基本情况 确认巡检时间、地点、客户联系人，设备所在地，是否有其它工程师进行其它设备的巡检 确认巡检后需要交付物品，如技术服务单、巡检报告等 向项目经理要设备清单，包括设备序列号、巡检机型、巡检机器数量（如为项目第一次巡检，则由工程师进行统计，然后与“项目交付设备清单”进行核对）、大致工作量 向项目经理索要该项目将以往的巡检报告或日志文件等信息，以便更加详细的了解相关信息。 其次与客户应该沟通的事项 出发前，与用户沟通工作内容 确定客户配合人员、约定具体到达现场的时间、巡检的地点，如中途遇到问题不能及时到达，应及时通知用户请求谅解并通知项目经理。 确认客户具体上、下班时间 了解客户是否有潜在需求，比如有的客户顺便要求更换硬盘或者调试双机等 与客户沟通巡检模板中的巡检内容，取得客户的同意 通知部门经理 巡检开始...
