服务级别管理 SLM 介绍 “服务级别管理”是指企业在可以接受的成本条件下，就 IT 服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动.在一个组织里,进行服务级别管理是非常必要的.组织需要利用 I...

时间:2025-04-11 19:21栏目:行业资料

精品文档---下载后可任意编辑ITIL 服务级别管理的讨论与实现的开题报告一、选题背景随着信息技术的不断进展和应用，企业的 IT 服务管理变得越来越重要。而服务级别管理是 IT 服务管理中的重要一环，是指通过与用户达成协...

时间:2025-02-09 09:37栏目:行业资料

服务级别管理程序(#CP-0010) 目的 本过程描述公司采用的过程方法以有效地管理服务级别管理过程。该文件表明公司IT 部门符合IS0 20000 中对服务级别管理过程(IS0 20000-1:2005 6.1)的要求。 范围 IT 服务管理体系中的服务级别管理覆盖In...

时间:2025-01-31 01:57栏目:行业资料

服务级别管理过程 1 服务级别管理过程 文件编号 版本 编制 编制日期 审核 审核日期 批准 批准日期 服务级别管理过程 2 变更记录 日期 版本 编制/修改者 修订类型 描述 注：修订类型：A——增加，M——修改，D——删除 服务级...

时间:2025-01-08 18:32栏目:行业资料

服务级别管理是一个连接 IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标： • 整合提供 IT 服务所需的各种要素； • 生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档； • 以一种客户能够理解并涉及到...

时间:2025-01-08 18:32栏目:行业资料