目 录一、接听和转接 4（一）接听的基本要求 4（二）日常接听程序 4（三）打给客人程序 5（四）转给客人程序 5二、散客预订 6三、参...
目 录摘 要..................................................................................................................IAbs...
湖北赤壁印象温泉大酒店 HUBEI CHIBI IMPRESSION HOT SPRINGS HOTEL政策/程序POLICY/PROCEDURE工作任务 Task:前厅部工作流程及程序...
一、中餐席位的安排： 进门的正方为主人位,对面为副主人位，主人的右面为主宾位，左边为主宾太太位，副主人的右面为副主宾位，左边为副主...
前厅服务台检查一览表填表时间： 年 月 日序号检查内容领班 主管 部门经理 备注1工作日志有无确认措施。2免费客房是否正常提供。3客...
礼宾部工作注意事项你做为一名礼宾员或行员，你的言行举止都代表了饭店。所以它要求我们礼宾部的每个员工都要随时注意对方和自己的步伐、微...
艳阳农庄营运部前 厅 工 作 手 册第一章 总 则1.1 前厅简介1.1.1 简介农庄的前厅设于接待中心内，除了负责农庄内所有客房安排、超...
《前厅客房服务与管理》教学大纲一、课程基本情况开课单位：现代服务管理系课程编码：040422A107总 学 时：72总 学 分：4修课方式：必...
前厅副经理岗位职责法律规范主要职责 ： 负责管理前厅部及其分部门（前台、礼宾部、预订部、总机、值班经理、商务中心）的日常运作,负责...
前厅与客房管理第一章 前厅部概述[目的]1、了解前厅部的地位、作用及主要任务。2、了解和掌握前厅部组织机构及其设置的原则。3、了解前厅...
西式快餐店预算-—前厅明细表预算名称规格预算参考价（元）注解前期准备工作市场调研选址完成调研、选址工作3000——-5000根据委托人完成调...
摘 要本文以顾客感知为前提,以厦门万豪酒店及会议中心为例,通过实地考察与问卷调查,了解前厅部的操作流程,工作细则,发现其存在大堂设施设...
自助餐前厅各部门服务流程及注意事项①。迎宾：针对进店客人询问客人是否有预定，如有在问清台号或包厢。如没有预定为客人介绍我们的用餐，...
摘 要随着我国市场经济的发展和经济全球化进程的加快，酒店业也产生了变化多端的竞争。本文通过问卷调查对福建鲤鱼洲国宾馆的顾客进行了调...
前厅经理考核评分表（月度）考核期间: 年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1日常检查5%检查员工日常...
上海万和昊美艺术酒店前厅服务质量管理探究目 录摘 要.................................................................................
I摘 要本文着重研究晋江佰翔世纪酒店的前厅服务方面，发现在晋江佰翔世纪酒店前厅服务中实际存在的问题，追根溯源，从问题产生的原因开展...
摘 要酒店前厅部是酒店对客服务的第一窗口，其服务质量是衡量酒店整体形象和经济效益的重要因素。本文通过对泉州爱乐国际酒店前厅服务质量...
火锅店前厅开业培训计划一、培训时间周期：10-15 天。二、培训场地：临近火锅店室内场地或火锅店内.三、培训所需资源：1、2.5 米×3 米...
上班后 ①上午 10：00 点到，下午 17；00 点到，做好员工的考勤； ②合理的安排好劳动力，确保每个区域人员到位; ③检查相关设施、...
