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《酒店服务与管理》国家精品案例教材几声道歉几多缺憾华中地区某大城市的一家中型宾馆里，住进一个才20来人的旅游团队。他们来自南美洲，成...
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目录前厅部分1、记住客人的姓名…………………………………………………………..(1)2、从交谈到贺礼………………………………………………...
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人力资源管理案例上海浦东大众公司的职工持股运作上海浦东大众出租汽车股份有限公司是全国出租汽车行业的第一家股份制企业，是由上海大众出...
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国家教育部认证金奖课程《餐厅服务与管理》授课案例部分餐前服务环节（预订/准备）1、叫出客人的名字一位美国客人住进了北京建国饭店。中午...
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酒店客房服务管理案例1、结账退房以后……一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中...
北京大学《EMBA人力资源管理案例教学》案例辑目录：■绩效考评与控制◎《光明日报》1998年12月14日报道：（节选）◎白铭的跳槽◎北电网络注...
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人力资源管理案例集如何使用案例I、案例法是促进和加强组内思想交流手段，尤其适用于开展和维持讨论。在讨论中是否能对问题形成一种解决办...
《人力资源管理》案例集许红华编制中国矿业大学管理学院二○○三年十月编制中国矿业大学管理学院《人力资源管理》EMBA2001适用任课教师：许...
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