第六章前厅部管理信息系统第六章前厅部管理信息系统学习目标学习目标饭店管理信息系统的概述饭店管理信息系统的概述前厅部信息管理前...
目录前厅部组织机构图………………………………………………1前厅部经理岗位职责标准………………………………………2大堂副理岗位职责标准...
第二节前厅部的组织机构知识精讲一、前厅部的组织机构原则（一）组织合理（二）机构精简（三）分工明确（四）便于协作二、前厅部组织机构设...
前厅部卫生制度为规范前厅部日常卫生和计划卫生的管理工作，营造一个舒适、干净、整洁的工作环境和宾客消费环境，特拟订此卫生制度。具体内...
前厅部的目标和任务第一章前厅概述第一节前厅部的任务、目标和地位1、前厅：即前台。指服务运作的前台区域，具体说就是指饭店客房、餐厅前...
修订日期:前厅部管理制度前厅部“管理制度”目录编号主题索引FO-001前厅部部门制度FO-002前台规章制度FO-003行李房规章制度FO-004商务中心...
第三章第三章前厅部日常服务前厅部日常服务学习目标■熟悉礼宾服务的规程■了解总机服务内容■熟悉问询、留言服务和贵重物品保管程序■了解...
第五章前厅部的对客关系第五章前厅部的对客关系◆◆学习目标学习目标◆◆建立良好的宾客关系，掌握沟通技巧建立良好的宾客关系，掌握沟通技...
二、客房部与前厅部案例：Nick早上7:20收拾好行李，匆匆到前台C/O，他要赶10:40的飞机继续他的公务之旅。Nick到了前台等着查房，过一会收银...
第1页共7页前厅部经理日常运营管理指导纲要手册FRONTOFFICEMANAGER--JOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT前厅部直接上级REPORTINGTO总经理职位POS...
宏扬玲路都国际大酒店前厅部筹建计划书（前厅部包括：前台、礼宾、预订中心，大堂副理）一、根据酒店实际情况制定人员配置方案，在得到批准...
前厅部节能降耗实施措施根据吉安白鹭酒店集团下达的节能降耗实施方案的议精神，部门组织全休员工认真学习精神，部门组织全体员工认真学习，...
酒店标准操作程序（SOP）TULIP-FO-001――前厅部简介TULIP-FO-002――前厅部员工仪容及礼貌TULIP-FO-003――前厅部员工行为规则TULIP-FO-00...
前厅部奖惩制度为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、奖励制度1、积极提...
前厅应急处理预案二、处理各种突发事件应急措施：1、抢劫案件应急措施：（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应...
2013年全国政协委员、香港经贸商会会长李华率领香港商界联合访湘团前厅部VIP接待方案（文案）一、VIP接待通知单贵宾接待通知单新订更改口取...
前厅部经理安全生产职责1、按谁主管谁负责的原则，对所辖区域的安全工作负责。2、组织制定、修订和审批本部门的安全生产规章制度、规定及安...
酒店前厅部副经理工作岗位描述JOBTITLE:AssistantFrontOfficeManager职位：前厅部副经理AREA/DEPARTMENT:RoomsDivision/FrontOffice部门：...
酒店前厅部人性化服务与管理创新目录摘要................................................................1关键字........................
酒店培训课程试题前厅部综合部分姓名:得分:日期:（一）问答和简述题:一、前厅部人员应具备什么样的素质？1、品行端正、正直、善良、勤奋、...
