电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

培训资料:前厅部工作要点VIP免费

培训资料:前厅部工作要点_第1页
1/1
培训资料:前厅部工作要点1.销售客房前厅部的首要任务是销售客房。前厅部推销客房数量的多与少,达成价格的高与低,不仅直接影响着酒店的客房收入,而且住店客人人数的多少和消费水平的高低,也间接地影响着酒店餐厅、酒吧及长话等收入。2.正确显示房间状况前厅部必须在任何时刻都能正确地显示每个房间的状况——住客房、走客房、待打扫房、待售房等,为客房的销售和分配提供可靠的依据。3.提供相关服务前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。4.整理和保存业务资料前厅部应随时保持最完整最准确的资料,并对各项资料进行记录、统计、分析、预测、整理和存档。5.协调对客房服务前厅部要向有关部门下达各项业务指令,然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题,联络各部门为客提供优质服务。6.建立客帐建立客帐是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系,以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的帐单可以在预订客房时建立(记入订金或预付款),或是在办理入住登记手续时建立。7.建立客史档案大部分酒店为住店一次以上的零星散客建立客史档案。按客人姓名字母顺序排列的客史档案,记录了酒店所需要的档案资料。

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

培训资料:前厅部工作要点

您可能关注的文档

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部