质量管理八项原则以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望主要利益:—...
质量管理体系基础一、 质量管理体系的理论说明:——顾客满意程度可以作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标——最终决定产品可以接受的...