质量管理体系基础一、 质量管理体系的理论说明：——顾客满意程度可以作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标——最终决定产品可以接受的是顾客——顾客、竟争压力和科技进步是持续改进的推动力——质量管理体系能提供内、外部质量保证，也是系统方法的具体应用二、 质量管理体系要求与产品要求：——ISO9001-2000 标准是对质量管理体系的通用要求，标准对产品没有提出任何具体的要求——对产品的要求在技术法律规范、产品标准、工艺标准或法律规范、合同协议和法律法规中规定——产品要求与质量管理体系要求缺一不可，不能互相取代，只能相辅相成。体系要求是对产品要求的补充。三、 质量管理体系方法：系统分析：a，b系统工程：c，d，e，g系统管理：d，f，h四、 过程方法：图解五、 质量方针和质量目标六、 最高管理者在质量管理体系中的作用：九条七、 文件——价值与类型——文件的数量多少、祥略程度、使用什么媒体取决于：a. 组织的类型和规模b.过程的复杂性和相互作用c. 产品的复杂性d.顾客要求e. 适用的法规要求f.经证实的人员能力g.满足体系要求所需证实的程度八、 质量管理体系评价：过程评价、体系审核、管理评审、自我评定九、 持续改进：系统方法十、 统计技术的作用：对变异进行测量、描述、分析、解释和建立数学模型十一质量管理体系与其他管理体系的关注点管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系组织有若干具体的目标十二质量管理体系与优秀模式之间的关系相同的原则，不同的应用范围优秀模式提供对组织业绩进行水平比较的准则
