汽车维修服务质量规范1范围本标准规定了汽车维修企业业务接待、车辆维修、价格结算、质量管理、安全生产、环境保护等要求。本标准适用于浙...
旅游汽车服务质量LB/T002—1995前言旅游交通通常被人们称为旅游业的三大支柱之一。旅游汽车做为旅游交通中的重要组成部分，同旅游饭店、旅...
酒店康乐部服务质量不达标扣分标准（一）公共部分1、未按规定对各类用具进行清洁、消毒扣1分2、照明灯不亮，有蜘蛛网（每只）扣1分3、踢脚...
资料编码产品名称使用对象产品版本编写部门资料版本服务质量（QOS）保证专题拟制：日期：审核：日期：审核：日期：批准：日期：华为技术有...
餐厅服务质量检查表编号：21名称：餐厅服务质量检查表填写人：餐厅经理用途：检查餐厅服务质量时间：年月日检查者：注：评分等级分为优、良...
《饭店星级的划分与评定》服务质量评定标准及检查表各星级饭店规定得分率：一星级90%、二星级90%、三星级92%、四星级95%、五星级95%。评分...
服务质量改进计划要提高服务质量，企业应该根据服务的特性，真正理解顾客眼中的服务质量，有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建...
目录一、酒店业服务质量存在的问题..................................................1（一）服务质量水平较低............................
文件名服务质量要素及细分电子文件编码FWZL003页码4-1●服务质量的要素美国的服务专家Parasuraman,Zeithaml与Berry简称PZB等学者利用集深访...
论沃尔玛服务质量署名：摘要随着市场经济的不断发展，服务质量的理念也以前所未有的深度和广度，迅速扩展到各个领域。本文主要从沃尔玛行业...
服务质量化标准目录序总则一、前厅部服务效率量化标准二、客房部服务效率量化标准三、餐饮部服务效率量化标准四、休闲中心服务效率量化标准...
文件表式的格式设置及使用说明：一、格式表名：小二，加粗，仿宋GB2312，段落的行距为1.5倍；表头（工程名称、编号）：五号，仿宋GB2312，...
服务质量管理手册目录一、旅游景区服务质量的基本概念1.1服务质量的基本原则1.2服务质量的意义二、景区服务质量管理制度与流程2.1质检管理...
中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示：汽车用户二次投诉比例大幅增加，不及时...
服务质量标准—执行细节（茶/咖啡/点心）序检查结果号服务标准YNN/AA餐位预订1在三声铃响之内接听电话。2员工接听电话要使用恰当的问候语，...
酒店餐饮部服务质量不达标扣分标准（一）餐厅1、照明灯不亮，有污渍（每只）扣0.5分2、踢脚线不干净，有灰尘扣1分3、地毯吸尘不到位，有杂...
冀质促字[2010]01号关于开展争创二〇一〇年“河北省服务质量优秀单位”“河北省诚信示范单位”活动通知河北省服务质量促进会各会员单位及相...
哈旅发〔2009〕44号关于印发《旅游服务质量效益年活动方案》的通知各区、县（市）旅游局，各旅游经营单位：现将《旅游服务质量效益年活动方...
上海桑宣斯钢琴有限公司质量手册受控状态：受控发放编号：文件编号：SXS01-2010发布日期：2010年5月6日实施日期：2010年5月8日版序号：B上...
目录摘要1关键词................................................................11绪论................................................
