2.2 后勤部2.2.1 目的为规范社区居家养老服务后勤工作，制定本规定2.2.2 适用范围及原则适用于颐养自在家社区居家养老服务中心后勤部工作的管理2.2.3 后勤部组织架构图与编制（合计 2 人）2.2.4 后勤部职能描述1.负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；2. 负责来访接待，咨询，安排健康评估，客户数据录入，客户投诉处理。3.负责社区整体策划方案的制定，包含统一的宣传资料、标识等策划制作。4.制定相应社区活动计划及方案、创意，增加公司和公司项目在社区的曝光度。5.督促活动策划方案转化为具体执行方案，并细化工作流程。2.2.5 后勤部岗位职责描述2.2.5.1 客服直接上级：运营总监岗位职责：1.负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的社居养老服务中心2.1 社居养老服务中心组织架构客服活动策划社工医护康复营养甘日双社居一部韦兰社居二部晏乐社居三部何曼瑄各种咨询和整理、转述客户的具体要求；2. 负责来访接待，咨询，安排健康评估，客户数据录入，客户投诉处理。3.负责接收平台订单并进行订单派发处理.4.定期不定期抽查服务质量的监督工作.2.2.5.2活动策划直接上级：运营总监岗位职责：1.制定相应社区活动计划及方案，增加公司和公司项目在社区的曝光度；2.负责社区活动文案策划、创意、撰写；3.负责各类活动的组织、执行、跟踪、总结；4.督促活动策划方案转化为具体执行方案，并细化工作流程，严格按照时间节点和质量要求完成工作；5.独立进行活动费用预算的规划、制定和使用；6.主动完成上级交代的各项工作。2.3 督导部2.3.1 目的为规范颐养自在家社区居家养老服务中心督导部服务工作，制定本规定。2.3.2 适用范围及原则适用于颐养自在家社区居家养老服务中心督导部工作的管理。2.3.3 督导部组织架构图与编制（督导部编制 10 人，社工督导 1 人，医护督导 1 人，营养督导 1 人，康复理疗督导 1 人,流动服务人员 6 人）2.3.4 督导部职能描述1．参与服务质量评估，对有关项目进行审核，并对专业服务推广及决策方面给予建议。2．及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务机构，促进服务效果。3．对团队内社工、营养师、理疗师、护士、护理员、家政等工作程序、服务质量以及职业操守进行督导，指引个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、事务操作等能力。4．配合人事部门进行绩效...
