下载后可任意编辑汉东名居物业服务中心 2024 年工作总结2024 年在随电物业公司领导的正确领导和大力支持下，汉东名居物业服务中心结合小区实际，扎实工作，爱岗敬业，主动协调，不断完善服务措施，保障服务品质，以实际行动彰显“诚信、安全、责任、服务”，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：一、完成的主要工作（一）服务全天候 汉东名居服务中心自成立以来，对小区的服务我们将政策和法规作为理论依据，寓管理于服务之中，建立小区服务体系，为业主提供全方位和多元化的服务，坚持实行四个 24 小时服务，始终把优质服务，业主满意为一切工作的出发点和落脚点，使“一级服务标准等级”得到全面而顺利的展开。（二）培训制度化 把物业安全和提高服务水平当作最高目标和生命线进行常抓，严格选聘作风优良、素养过硬的人员，对新进员工逢进必训，合格后再上岗。对全员岗位服务进行考核，先后组织了职业法律规范、道德培训，安全培训、消防培训演练、安防队员体能锻炼等多形式的各类培训，克服各种困难保障服务品质。 （三）安全法律规范化 在小区安全管理中法律规范安保服务，优化服务流程，建立消防值班、门岗值班、安防监控、安防巡逻等四位一体化的安防消防安保管理措施，完善了岗位服务制度。在平常的管理中严格执行门岗责任制，对装修施工人员、搬家、送货及红白喜事等外来人员认真询问，并通过楼栋门禁对讲系统和业主核实来客情况，详细做好登记，严格执行施工人员的查验工作和装修时间的告知和清场工作，确保每班无安全隐患；同时根据小区四周施工场地多、流动人口多，人员复杂等特别环境，及时调整工作方式和规律，加强了夜班巡逻，让不法分子无机可乘，保障了接管小区以来五年内无消防火情灾害的发生，安防两年内无被盗和刑事治安事件的发生。全年还涌现出多次拾金不昧的好人好事。如在垃圾桶拾到业主大意丢失皮包的熊国艳、李爱菊，主动将内有多张购物卡和银行卡的皮包交还失主，还有拾到手机和钱包内有大量现金的储春林、代金慧、耿安兰等多名优秀员工，树立了物业人员良好的职业道德形象。（四）当好贴心人 服务中心是连接物业公司和业主间沟通沟通的平台，在客户服务上要求员工树立 “周到、耐心、热情、细致”的服务思想。努力加强自身业务素养，提升窗口形象，重点突出“三化”：注重客服语言、礼节的法律规范化，沟通及处理问题的下载后可任意编辑人性化，办理手续和服务流程的标准化。认真接待业主来电来访...
