1下载后可任意编辑收银台工作流程及制度开门前准备：1：上岗前应根据仪容仪表法律规范做好准备工作。2：开业前收银员应提前清数出备用金，并提前就为收银机前，检查机器是否正常，如电脑运行是否正常，刷卡器是否正常工作，收银设备要仔细检查，如发现问题，需立即上报维修。营业中：1：收银台要定时清理，要时刻保持洁净洁净。2：收银员不得在上班时间中途离开岗位，如必须暂离岗位，需收银主管同意，以免造成收银丢失、引起等候结算顾客的不满和抱怨。离开时应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜。3：收银员在作业时，不可随身带现金，以免引起不必要的误解和可能挪用公款的现象。4：对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心的回答顾客的问题。不论顾客购买多少价值的商品，任何工种的顾客，均一视同仁，以笑相迎。5：对待顾客一律要面带微笑，收顾客钱时要唱票：”收您多少钱”，”是否有积分卡‘，找零也需要唱票：”找您多少钱”“购物卡余额多少钱”，避开出现顾客投诉。6：收银时要对散称食品进行复称，核查商品重量，一但发现问题及时上报收银主管或值班经理。7：收银时要仔细检查散称食品，是否按规定称重贴价码，如发现有问题商品及时上报，如发现套用其他商品条码称重者予以500 元处罚，并且对发现该问题的收银员予以 200 元奖励。8：要熟悉企业商品，尤其是特价商品，以及有关信息，以便顾客提问时做出正确的解答。2下载后可任意编辑9：正确将商品装袋，如有顾客的商品混淆，必要时问顾客是否是他 的，避开损失。10：发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与收银主管联系，由收银主管将顾客带至客服台处理，以免影响正常的收银工作。11：在收银台不可放置容易与商品混淆的私人物品，避开误会。12：不可与亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会。13：收银钱箱出现故障时，应立即上报，等候防损员处理并解决问题，绝不可私自开钱箱。14：收银员换零钱必须将钱交与收银主管，让收银主管亲自经手换取零钱，不得让他人代办。 收银员之间不得互换零钱。15：上班时间不可谈笑，看报纸，读书，用手机等物品，而疏忽周围的情况，导致门店损失或给顾客留下不好的印象。16：工作时，不可将等价物品相乘输入，以免库存不准。17：工作时，严禁与顾客还有内部人员争吵。18：不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台。19:收银员不得给亲友及同事累计积分，如发现积分清零并处罚100 元。营业结束后：1：整理收银台...
