质量改进控制程序文号QP-21版本A0生效页码1/6下载后可任意编辑1.目的 为公司持续改进活动提供准则，使公司持续改进活动有序进行，进而达到更高的有效性和效率。2.范围本程序适用于公司持续改进活动的控制。3.权责 3.1 管理代表：负责改进措施的管理和监督，负责组织评价对改 进措施的效果进行评价；负责质量管理体系运行信息的收集和分析，识别并提报改进机会。 3.2 品质部：负责产品质量信息收集和分析，识别并提报改进机会。 3.3 业务部：负责市场信息、客户需求信息的收集和分析，识别并提报改进机会。3.4 生产部、工程部、品质部负责生产过程能力信息的收集和分析，识别并提报改进机会。4.定义 4.1 控制性质量改进：以稳定现状、使其符合于一定质量目标或标准为目标的质量改进。它是以排除导致偏离标准的偶发因素使过程恢复到正常的控制状态上来，从而实现质量改进。这种改进可执行《纠正预防控制程序》 4.2 突破性质量改进：它是以突破现状，确定和实现更高、更新的质量目标或标准为目的的质量改进。本程序主要侧重这种类型的质量改进。5.程序5.1 质量改进的策划5.1.1 质量改进的项目的确定 最高管理者每年的年终（一般在春节的前 3 周）组织一次公司年终总结会，年终总结会的中心议题就是“下一年度质量改进规划及实施方案”。会议召开前各部门经过调查、统计或分析提供以下质量信息，并形成《××部质量故障分析报告》，《报告》内容必须以事实或数据为基础，并形成分析图表。 部门准备的项目及数据业务部① 书面的客户满意度调查数据；②客户投诉的数据；③退货、索赔或降价数据等；④市场开拓、销售报告等数据⑤同行业先进水平的质量状况（同行情报）；⑥目标达成状况。其他各部门① 返工、返修、报废或因质量故障造成的停工损失或其他质量损失；②与过程效率有关的其他质量损失如：人力、物资利用，等待时间、周期、履约能力、冗余设计、采购及库存规模、过程调整、过程能力及稳定性；③各部门目标达成状况分析、总结报告。ISO 专员办内部质量审核和管理评审5.1.2 确认重点改进项目通过会议的研讨、论证和评议后，从成本和改进措施的角度进一步分析，识别出有重大改进潜力的少数几个问题，质量改进控制程序文号QP-21版本A0生效页码2/6下载后可任意编辑就是确认几个重点改进项目。改进项目确定原则如下：a.质量目标的调整和优化应确定为改进项目。 b.客户提高要求的期望应确定为改进项目。 c.生产工艺的优化应确...
