O.C.T.mami 店铺的管理（仅供直营部、加盟部、店长参考）商场如战场，本工作须知将有利于店柜之销售与管理，请各店成员配合遵守，并由各店店长负责督导执行。一、店柜管理与安全维护1、 门市与百货公司专柜均不得发生“空柜”状况，若有空柜发生，除依本公司员工守则处分之外，仍需接受该百货公司之罚单处分。2、 营销人员若有三次空柜纪录，将予以免职处分。3、 外出或离柜一律须前外出登记本，登记来、回时间及事由。4、 销售人员应随时保持优雅、整洁的仪容与亲切有礼的态度。5、 门市人员应与开店前 30 分钟到场，做好清洁工作及开会。6、 用餐规定时间为每人 30 分钟，一次一人用餐，离柜或上洗手间以不超过 10 分钟为准。7、 店内若有人手不足或突发状况，应立即向业务主管或公司主管报告，以寻求处理。8、 上班时间，若有亲友探访，以不超过 5 分钟为限，且卖场禁止有男性友人进入柜内攀谈。9、 卖场严禁争执吵闹，第一次口头警告，第二次开除。二、店务常态作业1、 小仓分类整理：a． 品牌分类b． 商品分类：外套、裤子、衬衫、洋装、T-shirt、针织衫c． 针织衫商品需单件包装、平放，不得吊挂。2、 进货：a． 进货四件事 ①点数 ②检查有无故障 ③修剪线头 ④立即熨烫，才可处挂样b． 送货单按照流水编号排序。c． 挑出需补货的衣服，每款每色 2 件，应力求将尺寸补齐，其余照货号柜进小仓。3、 预防次品：a． 来货时拆货要仔细，不可用工具刀直接划开，以免划坏衣服。b． 如有因此损坏需自行负责。c． 禁止手拿笔去接触衣物，以免弄脏衣服。4、 瑕疵品处理：a． 退仓时要在故障处贴上标记纸，封好后退回。b． 如在货场上发现有污垢的衣服应及时处理商品。c． 瑕疵需填写退货单交给主管退回商品部。5、 修改处理：店柜需每天分派专人送修改，与修改师沟通清楚，修改商品不得延误。6、 单据处理每日之进货单转货单退货都需有一联随当日销售报表回公司。7、 保留处理：a． 已付订金：商品保留 7 天。b． 转调货：一般五天至七天，急件请通知业务经理应变处理。c． 未付订金：不特别保留商品，留下客人资料货到通知。8、 洗衣物处理有污渍时，应试着自行清洗，若无法处理依瑕疵品处理。9、 邻柜业绩调查登记——每天调查10、每日小盘、每月大盘三、店柜开门七件事1、 审视自己仪容、制服、发型、化妆是否整洁有精神。2、 清洁橱窗、层板、地面、玻璃、镜子、灯具确保整洁无染。3、 确...
