市场细分的概念 市场细分(market segmentation)是按照消费者在市场需求、购买动机、购买行为和购买能力方面的差异，运用系统方法将整个市场划分为数个不同的消费者群（子市场），然后选择合适的子市场作为公司服务的目标市场的过程
市场细分的意义 并非所有客户的要求都是相同的
不同的客户可能会对产品的特点和服务水平有不同的要求
一个特定产品或服务的价值（ 价格）可能因不同的客户而有差异
客户对产品和服务可得性的要求（速度、安排、服务地点）可能不同
不同的客户可能会受不同传播媒体的影响，对不同的信息做出不同的反应
作为竞争武器非常重要
市场细分的步骤 - STP 1
确定细分 标准 2
剖析细分 市场 3
比较细分 市场 4
选择目标 市场 5
目标市场 定位 6
拟订营销 组合 细分选择定位 二、确定市场细分的标准 市场细分的基础是购买者对产品需求的差异性
但是，这种差异性一般很难直接度量，故常用其它比较容易度量的、和需求密切相关的变量来对市场进行细分
细分的目的是使同一细分市场内的需求相近，不同细分市场之间的需求相异，即求同存异
人口细分 人口细分(demographic segmentation)是根据人口统计变量来细分市场
常用来细分市场的人口学变量有年龄、性别、民族、居住地、家庭规模与生命周期等
2．甄别细分市场的各种依据 在确定了相关市场之后，企业必须甄别细分市场的各种标准或依据
下面我们简单加以描述
(l)按人口和社会经济因素细分
这里的人口因素包括年龄、性别、家庭人数、生命周期等；而社会经济因素则是指收入、教育、社会阶层和宗教种族等
美国的一些银行根据顾客的生命周期划分市场，它们把顾客生命周期分成单身、年轻新婚、年轻满巢(即年龄在 40 岁以下至少抚养一个孩子)、中年满巢(年龄超过 40 岁至少抚养一个孩子)、年老空巢就业
