1 市场： 是具有特定的需要和欲望，并愿意且可以通过交换来满足这些需要和欲望的所有顾客。2 市场营销： 个人或群体通过创造和交换产品及价值满足欲望和需要的社会过程和管理过程。3 效用： 消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。4 费用：又叫成本，是指为实现需要而失去的东西。5 交换：从他人之处取得所需之物，并以自己的某种东西作为交换的行为。6 交易： 是交换的基本单位，是交换双方之间的价值交换。7 关系营销：营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商、以及广告代理商、科研机构等，建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，是各方实现各自目的的营销方式，与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。8 市场营销者： 希望从他人那里取得所需资源，并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。9 宏观市场营销学：是一种社会经济过程，即通过社会道德与法律等手段，引导某种经济的货物和劳务以生产者流转到消费者，球的社会生产和社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续健康发展，同时保护消费者利益。10 市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造并保持与目标市场的互利交换关系，从而进行的分析、计划、执行与控制的过程。11 市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动和管理的基本思想，是一种观念、态度和思维方式，其核心是正确处理企业、社会和顾客三者之间的利益关系。12 营销近视症：不适当的把主要精力放在产品技术上，而不是放在市场需要上，结果导致企业丧失市场，失去竞争力。13 顾客满意：顾客将产品或服务满足其需要的绩效与期望比较形成的感觉状态。14 顾客让渡价值：企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。15 顾客总价值：是指顾客购买某种产品或服务所希望得到的价值。（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）。 16 顾客购买总成本：是指顾客购买某一产品所耗费的时间、精力、体力及所支付的货币资金等成本之和。17 企业价值链：企业创造价值时，互不相同但互相关联的经济活动的集合。18 供销价值链：将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商分销商和最终顾客组成的价值链。19 倾听：企业感知外部世界的所有活动。20 学习：通过倾听取得的信息，需要转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧，否则就不会使企业得到任何改善。21 领先：通过决策过程而比竞争对手做得更好。22 组织知识：是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关...
