市场营销人员素质要求和工作要点是什么？ 一个中心：以客户为中心 两种能力：应变能力、协调能力 三颗心：工作的热心、客户的耐心、成功的信心 四条熟悉：行业与区域经济形势、房地产相关法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本物业情况 五必学会：学会市场调查、分析算帐、揣摩客户心理、跟进客户、与客户交朋友 （二） 综合能力的要求： 1.观察力观察能力是指与人交谈时对谈话对象口头语言信号、身体信号、思考方式等的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。 2.语言运用能力： ☆态度要好，有诚意 ☆要突出重点和要点 ☆表达要恰当，用语要委婉 ☆语调要柔和 ☆要通俗易懂 ☆要配合气氛 ☆不夸大其词 ☆要留有余地 3.社交能力 社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力、处理异议的能力以及控制交往氛围的能力等。客户各不同，优秀的营销人员能充分掌握客户，凭丰富的经验能快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就象进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮他做了明智的选择， 既让他体会到你的服务，又不让他拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。 4.良好品质 ☆从公司的角度来看： 发展商喜欢的营销人员一般具有以下优良品质： 积极的工作态度 饱满的工作热情 良好的人际关系 善于与同事合作 热诚可靠 独立的工作能力 具有创造性 热爱本职工作，不断提高业务技巧 充分了解业务知识 知道客户的需求 达成业绩目标 服从上级的领导 虚心向有经验的人学习 虚心接受批评 忠实于公司 客户为中心 ☆从客户的角度 外表整洁 有礼貌和耐心 亲切、热情、友好的态度，乐于助人 能提供快捷的服务 传达正确而准确的信息 有专业知识 能提出建设性的意见 关心客户的利益，急顾客之所急 帮助客户作出正确的选择 耐心的倾听客户的意见和要求 记住客户的爱好 （三）营销应克服的五要点： 1. 言谈制式，侧重道理 2. 喜欢随时反驳 3. 谈话无重点：销售时间是宝贵的，而购买时间是宝贵的，如果你的谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起满足你的要求了，反而会认为你对他重视不够，准备不足将导致销售失败。 4. 言不由忠的恭维 5. 懒惰 成功的销售不是一项一蹴而就的事业。在销售过程中，你会有许多独处的机会，你的主管不会也不可能随时随地检查你的工作，所以这是对个人自律的一个挑战，櫖丧...
