市场营销学重点难点1-5 第一章 市场营销与市场营销学 1.市场： 商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系，交换条件和交换过程的统称。市场的发展本质是由消费者决定，而由生产者推动的动态过程。一般来说，在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。 2.现实市场存在的基本条件： （1）消费者用户一方需要或欲望的存在并拥有其可支配的交换资源 （2）存在生产者，他们能提供满足消费者需求的产品或服务。 （3）有促成交换双方达成交易的各种条件如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。 3.市场营销： （1）基本目标：“获得、挽留和提升顾客” （2）核心：交换 （3）交换要素：产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。 4.需求： 需要是市场营销的基石；需要是人们与生俱来的基本要求。需求指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。 5.欲望： 欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环 境 影 响 表 现出 来的对需求的特 定追 求。 6.产品和服务: 产品特 指能够 满足人的需求和欲望的任 何 事 情 。其价值在于 它 给 人们带 来对欲望的满足。产品实际 上只 是获得服务的载 体。 7.市场营销是企 业 重要职 能的原 因 ： （1）企 业 作 为交换体系中的一个成员 ，必 须 以顾客的存在为前 提。没 有顾客，就 没 有企 业 。 （2）顾客决定企 业 本质。 （3）企 业 最 显 著 、最 独 特 的功 能就 是市场营销。企 业 的其他职 能，只 有存在实现市场营销职 能的情 况 下 ，才 是有意义 的。 8.市场营销学： 市场营销学是一门 以经济学、行为科 学和现代 管理理论 为基础 ，研 究 以消费者需求为中心的企 业 营销活 动及其规 律 性的综 合 性应 用科 学。市场营销学的性质: 市场营销学是一门 应 用科 学,属 于 管理学的范 畴 。 9.宏 观 与微 观 市场营销： 宏 观 市场营销学从 社会 总 体交换层 面 研 究 营销问 题 ，它 以社会 整 体利 益 为目标，研 究 营销系统的社会 功 能与效 用，并通 过这 些 系统引 导 产品和服务从 生产进入 消费，以满足社会 需要。微 观 市场营销学从 个人交换层 面 研 究 营销问 题 ，指某一组织 为实现其目的而进行的这 些 活 动。 10.市 场 营...
