1 市 场 营 销 考 试 重 点 第 一 章 市 场 和 市 场 营 销 1.市 场 是 商 品 经 济 中 生 产 者 与 消 费 者 之 间 为 实 现 产 品 或 服 务 价 值 ， 满 足 需 求 的 交 换 关 系 、交 换 条件和 交 换 过程。 市 场 的 形成要素：消 费 者 ；产 品 或 服 务 ；交 易条件。 2.市 场 营 销 是 个人和 群体通过创造并同他人交 换 产 品 和 价 值 以满 足 需 求 和 欲望的 一 种社会和 管理过程。 市 场 营 销 的 目标是 满 足 需 求 和 欲望； 市 场 营 销 的 核心是 交 换 ； 交 换 取决于营 销 者 的 产 品 满 足 顾客需 求 的 程度和 对交 换 过程管理的 水平。 第 二章 市 场 营 销 管理哲学及其贯彻 基本概念：顾客让渡价值；市场营销观念；市场营销管理。 基本理论：顾客满意；全面质量营销；价值链理论及其意义。 1.市 场 营 销 管理是 指企业为 实 现 其目标， 创造、建立并保持与 目标市 场 之 间 的 互利交 换 关 系 而进行的 分析、计划、执行与 控制过程。 营 销 管理的 实 质是 需 求 管理， 包括对需 求 的 刺激、促进及调节。 2.市 场 营 销 管理哲学是 指企业对其营 销 活动及管理的 基本指导思想。 它是 一 种观念、态度或 思维方式。 市 场 营 销 管理哲学的 实 质是 如何处理企业、顾客和 社会三者 之 间 的 利益关 系 。 3.市 场 营 销 管理哲学观念分为 :生 产 观念、产 品 观念、推销 观念、市 场 营 销 观念、社会营 销 观念。 前三者 为 以企业为 中 心的 观念， 随后是 以消 费 者 为 中 心的 观念和 以社会长远利益为 中 心的 观念。 营 销 观念 重 点 方 法 目 标 旧 观念 生 产 观念 产 品 提高生 产 效率 通过扩大销 售量， 增加利润 产 品 观念 产 品 提高产 品 质量 推销 观念 产 品 加强推销 2 新观念 市 场 营 销 观 念 市 场 需 求 整 体 营 销 通 过 满 足 消 费 者 需 要 而 获 利 企 业 利 益 社 会 营 销 观 念 市 场 需 求 整 体 营 销 通 过 满 足 消 费 者 需 要 、增进社 会 福利 而 获 利 企 业 利 益 社 会 利 益 4.顾客认知价值...
