第一章： 1、什么是市场，怎样理解市场的概念
市场是商品交换的场所
市场是对某种商品或服务具有需求、有支付能力并且希望进行某种交易的人或组织
市场是某项商品或服务的所有现实和潜在的购买者
市场是商品交换关系的总和
市场=人口+购买力+购买欲望 2、比较和评述传统与现代营销观念
传统观念阶段包括：生产观念、产品观念、推销观念
现代市场营销观念阶段包括：市场营销观念、社会市场营销观念、客户观念
前三种观念属于生产观念范畴，都是以产品为中心，企业首先考虑的是产品，不是顾客，然后通过推销，出售已经生产出来的产品，要求顾客的需求符合企业的供给特点，把市场作为生产和销售过程的终点
后三种观念则是以顾客为中心，企业首先考虑的是顾客需求，不是产品，根据顾客需要，设计并生产符合市场需要的产品，并对市场营销因素进行合理有效的组合，制定出既满足需求又有利于企业长期发展的营销策略
所以旧式商业观念和现代营销观念的营销活动的程序、手段都不相同
现代营销观念创造利润的过程是建立在满足顾客需求、兼顾顾客和社会的长远利益基础上，使顾客、企业、社会三者利益协调一致，相互都得到利益，这就标志着营销观念从“唯我”到“兼顾你我他”，从“局部”到“整体”的转变，故两类观念有质的区别
3、简述营销观念的新发展
P9 （1）关系营销概念（1、营销范围的扩大 2、营销重心的转移 3、营销主体的变化 4
、营销内容的扩展） （2）整合营销观念（1、以资源整合为中心 2、注重协调与统一 3、讲究规模化与现代化） （3）体验营销观念（1、突破传统意义上理性消费者的假设，认为消费者的消费过程兼具理性与感性的双重性，消费前中后期的内在体验才是购买行为与品牌经营的关键 2、更注重用户的体验（强调的中心不同；诉求的方式不同；使用的策略不同） 4、什么是顾客让渡价值，企业如何提高产品的顾客让渡价值
顾客让渡价值是指总顾客价
