市场营销（marketing） 是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获取其所需所欲之物的社会过程
市场营销的相关概念 需要：是指人们与生俱来的基本要求
欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来对需要的特定需求
需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望
以企业为中心的观念 ①生产概念：是一种古老的营销管理观念
认为消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品
因此，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本
②产品观念：认为消费者最喜欢高质量、高性能、和具有某些特色的产品
因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精
③推销观念：认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买企业的产品，因为营销管理的中心是积极销售和大力推广
以消费者为中心的观念 市场营销观念：认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需求与欲望，比竞争者更有效地满足顾客的需求
以利益相关者、社会整体利益为中心的观念 全方位营销（holistic marketing）：认为所有事务都与营销有关，企业和组织应该以对营销项目、过程和活动的开发、设计、及实施的范围和相关关系的了解作为基础，实施更加整体化、更具一致性的策略，以维护与增进顾客和社会的福利
○关系营销（relationship marketing）：要求企业与重要团体—顾客、供应商、分销商、和其他营销伙伴建立长期、互惠的满意关系，形成营销网络，以获得并保持长期的业务和业绩； ○整合营销（integrated marketing）：要求通过设计营销活动并整合营销项目，使为顾客创造、传播和传递价值的能力最大化； ○内部营销（internal marketing）：要求成功地雇佣、培训和激励
