1 目录 第一章、市场部各岗位职责…………………………………………………………3 第一节、部门概述与主要职责………………………………………………………3 第二节、市场部组织结构……………………………………………………………4 第三节、市场部经理岗位职责与要求………………………………………………5 第四节、销售主管岗位职责与要求…………………………………………………6 第五节、销售助理岗位职责与要求…………………………………………………7 第六节、销售业务员岗位职责与要求………………………………………………8 第二章、营销活动与信息管理制度…………………………………………………9 第一节、市场活动管理制度…………………………………………………………9 第二节、应对媒体管理制度…………………………………………………………14 第三节、文案信息管理制度…………………………………………………………16 第四节、突发公共关系事件处理制度………………………………………………22 第三章、客房、会议销售工作流程与管理制度 …………………………………24 第一节、电话预定流程与制度………………………………………………………24 第二节、网络预定流程与制度………………………………………………………25 第三节、实地拜访与接待流程与制度………………………………………………26 第四节、会议与活动洽谈流程与制度………………………………………………29 第五节、其他工作管理制度…………………………………………………………31 第四章、餐饮销售工作流程与管理制度……………………………………………34 第一节、餐饮营销的定义与意义………………………………………………… 34 第二节、餐饮营销的六项要求…………………………………………………… 35 第三节、餐饮营销的基本条件…………………………………………………… 37 第四节、餐饮营销的原则与模式………………………………………………… 40 第五章、市场部内部管理制度………………………………………………………45 第一节、考勤制度……………………………………………………………………45 第二节、申请加班制度………………………………………………………………45 第三节、补休制度……………………………………………………………………45 第四节、销售人员工作制度……………………………………...
