1 * * 区文明旅游行动工作方案 根据* * 省旅游局《关于在全省旅游行业开展文明旅游行动的通知》（* 旅发〔2 0 1 3 〕3 2 号），结合本地实际，特制定《* * 区文明旅游行动工作方案》。 一、组织机构 （一）为加强组织领导，成立* * 区文明旅游行动领导小组，全面负责我区文明旅游的组织、策划、实施、监督、总结等工作。 组 长：** 副组长：** 成 员：**。 （二）领导小组下设办公室，办公室设在市场股，负责做好综合协调、信息宣传、督查督办和服务保障等日常工作。 二、工作内容 （一）严格贯彻执行旅游行业法律法规 1、加强法律法规宣传力度。一是在办公场所显著位置张挂相关法律法规内容，在各旅游景区（点）设立宣传专栏。二是依托**旅游网，加大法律法规的宣传和普及，让旅游从业人员能够及时学习掌握法律法规，让公民能够快捷地了解旅游相关的法律法规知识。 2、加强法律法规的学习。在旅游企业中大力推广学习《旅 2 游法》，让《旅游法》深入人心。不断强化《旅行社条例》、《**省旅游景区景点讲解员管理办法》、《**省旅游投诉暂行规定》以及《**省旅游行政处罚自由裁量权细化标准》等旅游法规规章的学习和应用。 （二）加强行业思想道德建设。 1、积极开展行业“创先争优”活动。 （1）开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。一是亮身份。通过设置党员岗位牌、党员公示栏等形式，将党员身份向群众公开，设立党员责任区、党员先锋岗，增强党员意识，强化自我约束。二是亮标准。在工作服务区域，通过网络、电子显示屏、公示栏、服务指南(手册)等，对党员岗位工作职责、履职要求、服务标准等进行公开。三是亮承诺。将服务内容、工作要求、完成时限、责任人等承诺事项通过上网、上墙等适当形式向社会公布。 （2）开展“创对标”活动。要通过对标争先进，瞄准一流创标杆。以创三优一满意（即优美环境、优良秩序、优质服务，让群众满意）为主题 ，广 泛 开展旅游行业规范 化服务达 标竞 赛 活动，不断提 升 服务水 平 和质量，努 力 为人民 群众提 供 标准化、精 细化、人性 化的优质服务。 2、开展行业文 明 礼 仪 教 育 活动。 （1）在导 游、饭 店 从 业人员等上岗证 书 培 训 中 开设相 关 课 3 程。让从业人员一起步就有强烈的文明意识。 （2）组织行业服务技能大赛。让行业人员得到学习、展示、实践、宣传文明礼仪的机会。 （3）开展“文明旅行社、文明旅游...
