新QC 七大手法培训教材 前 言 TQM 的本质在于持续改善，而改善的目的在于强健企业体质，这些体质包括：抓住问题的体质、重视计划的体质、重视过程的体质、重点管理的体质、全员参与过程的体质；而要改善这些体质，其基础条件是培养形成企业品质经营的合理的思考模式，并使之标准化。 而思考模式的养成关键在于品质手法的掌握运用，即适合于现场品质改善，作业管理的QC 七手法（Q7 ）和适合于管理者或幕僚人员（职能人员）的新 QC 七手法（N7）。 第一部分：概述 一 ． 什 么 是 新QC 七 大 手 法 （ N7） 1． 是 管 理 的 工 具 （ 分 析 问 题 、 寻 求 对 策 ）， 以 往 应 用 于QC 以 外的 领 域 。 2． 由 日 本 科 技 联 盟 （ JWSE） 纳 谷 嘉 信 博 士 领 导 的QC 方 法 开 发委 员 会 于1972 年 整 理 发 表 ， 开 始 运 用 于 品 质 管 理 。 3． 有 别 于QC7 手 法 ， 是 整 理 语 言 资 料 的 工 具 。 4． 将 语 言 资 料 用 图 形 表 示 的 方 法 。 5． 新QC 七 手 法 ： a． 亲 和 图 法 （ KJ 法 ） b． 关 连 图 法 c． 系 统 图 法 d． 矩 阵 图 法 e． PDPC 法 f． 箭 形 图 法 g ． 矩 阵 数 据 解 析 法 （ 新 手 法 中 唯 一 的 数 据 处 理 方 法 ） 二 ． 为 何 要 使 用 新QC 七 大 手 法 （ 一 ） QC 七 手 法 的 局 限 性 （ 无 法 处 理 语 言 文 字 资 料 ， 对 复 杂 混 沌的 探 索 性 问 题 不 能 提 供 方 法 ） 使 得 新QC 七 手 法 应 运 而 生 。 1． 解 决 问 题 的 时 候 常 发 生 没 有 数 据 或 数 据 不 足 的 情 况 。 2． 管 理 活 动 强 调PPCA 的 循 环 ， 其关 建环 节是 “P”， 要 有 充实的 计划， 以 保证目的 /目标的 达成。 3． 很多问 题 需有 关 系 人员 共同解 决 ， 使 他们对 问 题 理 解 、 共识， 并产生具体可执行方案。 4． QC 领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC 手法。 5． 图形思考直观、形象 ，使问题更易见 ，易懂，有利问题的解决。 （二） N 7 与 Q 7 关系图（联系与区...
