使用对象：门店新入职员工 使用说明 本手册作为给培训教练带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。手册是各地区统一使用的教材，作为一个统一的指引形式编制，各区在使用时，应注意以下问题： 1、各地区/店铺应根据当地实际情况教授相关的内容。 2、手册中所提之问题及例子仅具代表性，并不是详细罗列，所以，请店长在使用时必须联系实际加以丰富及详细说明，或参照相关资料说明。 3、如对本手册内容有任何疑问，请致电三六一度（福州）有限公司营运部。 为迎接新同事的来临，做好事前的准备工作。当你接到新同事将会到店的消息，你便要为此做好准备。 Step 1：你必须了解他/她的个人资料 （中英文姓名? 年龄？性别？、住宅及手机电话？、住宅地址？） Step 2: 准备工作用品、制服、储物柜和《终端店铺新进员工学习手册》等必须用品。 Step 3：班表安排 （尽量安排你与新同事同一班次；有便于你对他/她的有效教练）。 Step 4：让店铺所有同事都知道即将有新同事的来临。 新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。因此作为教练的你，应多给予“关心”及“行动”，令他/她尽快适应新环境。 Tips： ♪ 时间应选择在新员工未正式面对顾客服务前。 ♪ 地点应选择在仓库或货场以外 “关心”的体现： 先作自我介绍 例如：“我叫 XXX，我是在 XX店担任 XX职位的，欢迎你加入三六一度。” 表现出对新同事的信任与重视 例如：“我相信你的加入，对店铺的整体提升将会有很大的帮助” 给予一定支持与鼓励 例如：“你有什么需要或困难，我一定会大力协助你的，你一定放心，加油啊！” “行动”的体现： 介绍岗位（顾客服务员）的工作情况 1、工作目标：提高销售，共同完成门店销售目标。 2、主要工作职责： A. 货品管理 整理及补充货架； 协助处理来货，退货，取保齐货； 留意顾客对货品及公司意见，并及时向上级汇报。 B. 顾客服务 负责门店销售，并配合同事达成店铺销售目标。 以顾客角度出发，做到以客为先 协助处理顾客投诉 C. 日常店务 保持店铺整齐清洁 遵守公司店务规条 协助保管公司货品及财物的安全 介绍店铺的内/外环境 1、店内环境 A. 人员架构情况 例如：同事之间相互认识，店铺架构 B. 店内文件 例如：通告，班表等的张贴、操作与存放 C. 熟悉铺内方位...
