第 1 页 共 4 2 页 第一章 公司理念与服务准则 一、公司经营理念：真诚奉献，奉献真诚。 二、公司管理理念：执行制度，从我做起。 1、 牢 记工作职责和工作行为规范。 2、 视 公司制度为公司大法，强化执行和服从意识。 3、 注 重细节，严格自律，从小事做起。 4、 实 行“法——理——情”原则，贯彻制度一丝不苟。 5、 服 务观念，上一环节把下一环节作为服务对象，提供优质服务和“成品”。 6、 质 量观念，按工作质量标准和时间要求完成本职工作。 7、 公 司对每一项规章制度的落实进行考核跟进。考核是更为重要的管理活动，没有考核也就没有管理。 8、 只 重结果，不问原因。考核工作依结果进行奖惩，对于找客观原因推卸责任者不予支持。 三、服务准则：以顾客真正感到满意为每一位员工的服务准则。 现代服务观念就是以顾客为服务核心。公司的每位营业员都要记住：公司所有效益来自于对我们的服务感到满意的顾客。因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受满意的服务。 第二章职业道德规范 一、遵纪守法，克已奉公。保障消费者权益，维护企业权益。 二、文明经商，优质服务。尊重顾客、礼貌待人。 三、货真价实，公平交易。保证商品质量，执行物价政策。 四、爱岗敬业，团结互助。热爱企业，具备主人翁责任感和奉献精神。 第 2 页 共 4 2 页 五、 见义勇为，品格高尚。遵守社会公共秩序，加强自身道德修养。 第三章上下班规程 一、 进出公司 1、 营 业员进出公司时，必须在规定的进出口进出。 2、 营 业员进出公司不得有损害企业形象的行为。 二、 工装工牌管理 1、 营 业员当班期间必须穿着工装，佩戴工牌。 2、 公 司提供的工装、工牌不得在工作时间外和营业场所以外穿着、佩戴。 三、 开封场管理 1、 开 场前、封场后营业员不得进入营业区域。 2、 开 场后、封场前营业员要仔细检查责任区，确保商品、营业设施安全。 四、 考勤管理 1、 营 业员应自觉遵守上下班时间，准时到达和离开工作岗位。 2、 营 业员在岗期间要坚守工作岗位，禁止擅自离岗。 3、 营 业员上下班和就餐实行签到签退实名制度，真实记录自己的到、离岗时间。 4、 营 业员因病、因事不能到岗，须按公司有关规定提前办理请假手续。 五、 晨会管理 1、 营 业员必须按时参加每天的晨会。 2、 要 保持良好的精神状态，认真记录，会后认真贯彻执行...
