第 1 页 共 4 2 页 第一章 公司理念与服务准则 一、公司经营理念：真诚奉献，奉献真诚
二、公司管理理念：执行制度，从我做起
1、 牢 记工作职责和工作行为规范
2、 视 公司制度为公司大法，强化执行和服从意识
3、 注 重细节，严格自律，从小事做起
4、 实 行“法——理——情”原则，贯彻制度一丝不苟
5、 服 务观念，上一环节把下一环节作为服务对象，提供优质服务和“成品”
6、 质 量观念，按工作质量标准和时间要求完成本职工作
7、 公 司对每一项规章制度的落实进行考核跟进
考核是更为重要的管理活动，没有考核也就没有管理
8、 只 重结果，不问原因
考核工作依结果进行奖惩，对于找客观原因推卸责任者不予支持
三、服务准则：以顾客真正感到满意为每一位员工的服务准则
现代服务观念就是以顾客为服务核心
公司的每位营业员都要记住：公司所有效益来自于对我们的服务感到满意的顾客
因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受满意的服务
第二章职业道德规范 一、遵纪守法，克已奉公
保障消费者权益，维护企业权益
二、文明经商，优质服务
尊重顾客、礼貌待人
三、货真价实，公平交易
保证商品质量，执行物价政策
四、爱岗敬业，团结互助
热爱企业，具备主人翁责任感和奉献精神
第 2 页 共 4 2 页 五、 见义勇为，品格高尚
遵守社会公共秩序，加强自身道德修养
第三章上下班规程 一、 进出公司 1、 营 业员进出公司时，必须在规定的进出口进出
2、 营 业员进出公司不得有损害企业形象的行为
二、 工装工牌管理 1、 营 业员当班期间必须穿着工装，佩戴工牌
2、 公 司提供的工装、工牌不得在工作时间外和营业场所以外穿着、佩戴
三、 开封场管理 1、 开 场前、封场后营业员不得进入营业区域
2、 开 场后、封场前营业员要仔细检查责任
