下载后可任意编辑 一站式服务中心排队管理系统方案---!!!!!!----------------------------------精品文档,值得下载,可以编辑!!!-----------------------------!!!!!!----------- 下载后可任意编辑综合办事大厅是直接面对客户的服务中心,这些大厅直接代表了政府形象。通过排队系统合理地安排客户办理各种业务,有效地提高了政府的综合管理水平。客户在接受文明、有序的服务同时,将进一步感受到政府的关怀,同时政府也可以借此合理地安排各种服务,对我们的服务进行科学化管理。我公司在不断吸收国外先进排队技术同时,又摒弃照搬照抄国外排队应用的做法,而针对中国窗口行业特有的国情和实际需求,实施多种解决方案。现已形成面对不同层次用户的技术成熟、集成度高、功能全、安装简便的全方位的结构体系。该系统包括:取号机、窗口(综合)屏、柜台操作器、语音系统、通讯控制器、软件和电脑等七大部分。第二章 系统概述系统软件介绍及目标安装排队叫号系统主要解决办事厅客户站立等候时的拥挤问题,使客户在政府轻松办理业务,同时提升政府的服务形象。目前公司的系列产品主要包括以下几个系列:1、lm-10 系列产品产品的主要特点是使用简单,安装方便,系统不需要外接计算机支持即可运行,在金融行业可充分满足中小营业网点的需要,针对银行业推广的综合柜员制,是非常合适的解决方案。产品又可分为单任务及多任务两种类型。2、lm-20 系列产品产品主要特点是功能强大,由于有计算机支持可以实现非常复杂的排队流程。目前,该系列产品强大的统计分析功能可以满足大多数用户的需求。3、lm-30 系列产品lm-30 是在 lm-20 系列产品的基础之上,为适应行业客户户的需要,增加对行业客户户的增值服务具体如下:1、 管理系统可以按客户户提出的风格进行定制,在功能上可以按客户户要求进行增加。2、 支持分布式的网络应用模式,同时增强了对众多窗口数量的支持。3、 超强的业务功能,可多台取号机连机运行,支持业务功能达 99 项,支持窗口达 128 个,具有很强的扩展功能。设计特点排队系统作为海淀政府征收厅整个系统的一部分,为直接面对客户的系统,作为一个前端系统在设计时应该基于下面一些特性:---!!!!!!----------------------------------精品文档,值得下载,可以编辑!!!-----------------------------!!!!!!----------- 下载后可任意编辑1、可靠性由于直接面对客户,系统使用非常频繁,因此可靠...