下载后可任意编辑职务说明书一、基本资料职务编号 VIP-001更新日期2024-04-16部 门VIP 接待部职务名称总监职务级别总监级直接上级总经理直接下级VIP 接待经理 岗位编制1 人二、工作概要1、岗位职责编号岗位职责责任与权限1负责酒店市场营销工作，开拓市场。餐厅、客房销售工作全权负责2熟知酒店各部门业务，准确无误的给客人提供优质服务。全权负责3熟知酒店及公司经营产品，推举给客户。树立企业形象。4与酒店客户建立良好的合作关系，做好 VIP 接待细节工作落实及检查。全权负责5与长期合作客户签订长期消费协议书。全权负责6每月更新有效签单单位名单，及合作客户信息通报相关部门，发放全公司下属经营部门。全权承办并报告7招聘考核下属 VIP 接待经理、VIP 接待员。提拔，晋升。全权负责8定期访问客户，咨询对酒店进展的意见和建议，合理有效的改善。全权负责9每月更新制定 VIP 客人，客史档案，培训讲解各营业部门员工。全权负责10参加酒店的例会，通报接待工作的问题，及下步接待任务的工作安排。全权负责三、工作关系对内对外公司内各经营部门酒店市场营销、VIP 客人接待四、任职资格基本素养：性格开朗,善于沟通,有良好的领导能力,组织能力和团队精神,熟练掌握酒店业务.男性（女性），25 岁以上，身高 1.68 米以上。仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有大专以上学历。外语水平：初级英语水平。五、能力要求关键能力能力要求执行能力能明确了解总经理的工作指令并在要求期限内出色完成。能按标准完成工作。下载后可任意编辑能努力克服工作中的困难，解决问题。理解能力明确了解酒店员工手册要求及管理政策并与之保持一致。正确理解总经理交办工作任务和标准。问题处理能力能基本分析问题关键并提出一定的解决办法 。能吸收相关人员的意见和建议。客户关系处理能力了解客户所需，以便把服务工作做在前面满足客户需要。工作中注意保持酒店品牌形象。保持对业务知识及酒店产品的标准认知随时为客户提供良好服务。能解释说明酒店产品和相关设施。 改革创新能力工作中能积极思考。具一定的创新思维能力。团队协作能力能够与工作中的其它部门同事保持良好的协作关系。与部门同事沟通过程中礼貌并建立互信互敬的共事关系，共同完成工作作任务。适应能力能适应岗位即时工作要求并能按规定完成工作。 善于接纳新思想，对工作的适应能力具有可塑性。影响力能够在工作过程中保持良...
