下载后可任意编辑 xx 供电局 2024 年客户满意度工作方案为深化践行“万家灯火、南网情深”核心价值观，进一步培育“以客户为中心”的全员服务机制，实现“服务好、管理好、形象好”的总体要求,不断提高客户满意度，特制定 xx 供电局 2024 年客户满意度工作方案。一、总体目标以管理提升为主线，以第三方客户满意度测评为工具，结合“为民服务，创先争优”活动，推动我局全方位服务机制建设。进一步掌握、满足和引导客户需求，建立以客户为中心的管理体系和业务流程，实现以客户满意度为导向的跨专业责任分解与传递，闭环反馈客户体验与需求，以全员服务提升客户服务能力，持续提高客户满意度。在全面完成 xx 公司客户满意度满分值指标的基础上，力争全年第三方客户满意度达到 77 分。（一） 第三方客户满意度测评总分指标分解表单位2024 年考核满分值指标2024 年力争目标xx 供电公司7678xx 供电公司78 77-3-下载后可任意编辑xx 电业公司4260二、领导机构为切实加强对我局客户满意度工作的领导，经讨论决定，对我局客户满意度工作领导小组及办公室成员进行调整充实。成员如下：（一）领导小组组 长：xxx副组长：xxx成 员：xxx 职责：负责客户满意度工作的统一组织、领导和部署，负责重大问题的决策；负责审定总体工作方案及批准工作方案；负责所需人力、资金、物力的保障；负责协调工作统一按计划开展；负责客户满意度全过程管理与考核。（二）领导小组办公室领导小组下设客户满意度工作领导小组办公室，办公室设在营销部，成员由办公室、人力资源部、财务部、企管部、计划部、营销部、生技部、基建部、系统运行部、物流中心、安监部、监察部、信息部、政工部人员组成，具体负责客户满意度管理与考核实施。主 任：xxx副主任：xxx成 员：xxx-4-下载后可任意编辑客户满意度工作领导小组办公室职责：负责客户满意度测评工作的讨论、部署、组织和领导，确保各项工作正常有序开展；负责工作方案的编制和评审；负责工作方案的实施和推动；负责了解掌握各部门及县级供电企业开展客户满意度评价工作进展情况、主要经验和存在问题，及时对有关情况进行分析并给予指导；负责推动工作中问题的督促指导、内外协调和解决；完成领导小组交办的其它工作任务。（三）专业工作组领导小组办公室下设八个客户满意度工作专业工作组，负责协调开展好八个关键模块的服务改进工作。各专业工作组必须仔细分析测评报告，结合实际工作情况，制定改进措...
