下载后可任意编辑 xx 供电局 2024 年客户满意度工作方案为深化践行“万家灯火、南网情深”核心价值观，进一步培育“以客户为中心”的全员服务机制，实现“服务好、管理好、形象好”的总体要求,不断提高客户满意度，特制定 xx 供电局 2024 年客户满意度工作方案
一、总体目标以管理提升为主线，以第三方客户满意度测评为工具，结合“为民服务，创先争优”活动，推动我局全方位服务机制建设
进一步掌握、满足和引导客户需求，建立以客户为中心的管理体系和业务流程，实现以客户满意度为导向的跨专业责任分解与传递，闭环反馈客户体验与需求，以全员服务提升客户服务能力，持续提高客户满意度
在全面完成 xx 公司客户满意度满分值指标的基础上，力争全年第三方客户满意度达到 77 分
（一） 第三方客户满意度测评总分指标分解表单位2024 年考核满分值指标2024 年力争目标xx 供电公司7678xx 供电公司78 77-3-下载后可任意编辑xx 电业公司4260二、领导机构为切实加强对我局客户满意度工作的领导，经讨论决定，对我局客户满意度工作领导小组及办公室成员进行调整充实
成员如下：（一）领导小组组 长：xxx副组长：xxx成 员：xxx 职责：负责客户满意度工作的统一组织、领导和部署，负责重大问题的决策；负责审定总体工作方案及批准工作方案；负责所需人力、资金、物力的保障；负责协调工作统一按计划开展；负责客户满意度全过程管理与考核
（二）领导小组办公室领导小组下设客户满意度工作领导小组办公室，办公室设在营销部，成员由办公室、人力资源部、财务部、企管部、计划部、营销部、生技部、基建部、系统运行部、物流中心、安监部、监察部、信息部、政工部人员组成，具体负责客户满意度管理与考核实施
主 任：xxx副主任：xxx成 员：xxx-4-下载后可任意编辑客户满意度工作领导小组办公室职责：负责客户满意度测评工作的讨
