编号: XX 市土地进展中心土地交易系统软件维护与技术支持协议甲方:XX 市土地进展中心 乙方: 签约地点:XX 省 XX 市 签约日期:二 O 年 月 日下载后可任意编辑本维护与支持服务协议(以下简称“本协议”)由以下双方于 20 年 月 日签订:第一条 定义:1.1“维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。1.2“现场”是指乙方根据许可协议许可甲方使用许可软件的场所。1.3“现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括:(1)由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误;(2)由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。1.4“远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。1.5“软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。1.6“技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行,在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括(1)澄清许可软件的功能和特点;(2)文档资料的澄清;(3)许可软件的操作指导;(4)通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误。1.7“热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。1.8“网上技术支持”是指乙方客户服务中心通过在线支持系统接收、解答甲方问题,并在网上发布相关技术解决问答的过程。1.9“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后,到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。1.10“服务时间”是指乙方工作时间,每天 9:00 至 17:30。1.11“保密信息”指双方签订的本协议及其所有附件和补充文件,所有软件、1下载后可任意编辑软件目录、文件、信息、数据、图纸、基准测试、技术规格、商业秘密,以及其他由甲、乙方各自专有的、且提供给对方的并明确标有“保密”字样的信息,包括由甲、乙方于本协议之前或之后签订的其他合同中规定为“保密信息”的所有项目。第二条 提供维护与技术支持2.1在甲方向乙方支付了相应的服务费以后,乙方将根据本协议的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务。乙方提供的该等维护服务为标准维护服务(具体内容见本协议附件一),除本协议另有明确约定以外,本协议所称维护服务服务仅指标准维护服务。2.2假如甲方需要乙方提供附加维护服务,甲乙双方应在本协议附件一中明确约定服务...