下载后可任意编辑北京市 xx 饭店关于贯彻落实《旅游饭店星级的划分与评定》自查报告北京 xx 饭店开业于 xx 年 x 月 x 日，xx 年 x 月进行全面装修改造，xx 年 x 月饭店重张开业，xx 年 x 月通过审核，正式成为国家标准的三星级饭店。饭店拥有标准间、标准大床房、商务套间等各型客房 xx 间，xx张床位，客房内设有中央空调系统、新风系统、有线电视、高速宽带上网、32 寸平板电视、国内外直拨电话、迷你吧，设施齐备。餐厅为住店客人提供商务简餐，同时还经营特色烤鸭和养生粤菜。正式荣膺三星级饭店后，饭店紧跟区、市旅游局的政策要求，致力于对饭店硬件设备的改造，逐步提高各一线岗位的服务质量，并在 xx 年 x 月通过了升三星后的第一次星级复核检查工作。xx 年 x 月 x 日，饭店总经理亲自带队，携质检组组长、人力资源部经理参加了于国际饭店进行的新版《旅游饭店星级的划分与评定》（以下简称“新标准”）宣贯会。其后，一场由领导班子发起、人力资源部组织、饭店全员参加的，以“新标准”学习、培训和自查自纠为手段，旨在维护和提高饭店星级形象、维护首都旅游形象的全面质量提升活动在饭店如火如荼地展开。一、宣传落实新标准工作思路 旅游局下发工作实施方案时提到，本次新标准的实施工作要以“宣传到位、培训到位、贯彻到位”为指导，通过新标准的贯彻实施，进一步强化旅游企业和从业人员的标准化意识，全面提升星级饭店设施标准化、服务法律规范化、管理科学化水平，促进北京旅游业又好又快地进展。从饭店自身来说，新标准的宣传落实工作目标是要达到《旅游饭店星级的划分及评定》中总则和各星级划分条件的要求。作为被划分为有限服务饭店的三星级饭店，我们首先要保证必备项目逐项符合要求，设施设备达到三星级所要求的专业性、整体性、舒适性综合标准，并保证饭店的运营质量，体现出三星级饭店优良的管理环境和服务环境。同时，力求在达标的基础上彰显饭店的服务品质和文化内涵，从而提高饭店的知名度和美誉度，促进饭店获得经济效益的最大化。 鉴于目前饭店的实际情况，本次的宣传培训和自查落实工作的重点可以概括为：宣传新标准，强化新意识，提升管理水平。体现在三个方面。第一，根据新标准进行重点条款的宣传，让饭店员工了解到新旧标准偏重差异；第二，通过培训强化饭店员工的新标准化意识，根据《饭店运营质量标准》要求法律规范服务程序，完善工作流程，并进行相关监督检查，切实提高服务...
