深入推进信访工作化解社会矛盾纠纷 的实践与经验措施 近年来，达坂城区人民检察院围绕“化解矛盾纠纷，促进社会和谐”为工作重点，以深入贯彻落实科学发展观，积极开展“关注民生，走近群众”的主题实践活动，改变工作方式，探索、创新为民服务的新方法，有效地促进了检察工作的科学发展。同时以“案结事了，息诉罢访”为目标，打造“无赴省、进京上访”的工作思路。在这一工作思路的指导下，达坂城区检察院积极推行检察工作的新机制，狠抓信访接待文明窗口建设和队伍素质建设，妥善解决涉检信访案事件。 一、设立信访工作联络室，接访窗口前移，积极为政府分忧 配合政府部门进一步做好稳定工作，主动将接待“窗口”前移。派出大局意识强、接待经验丰富的干警参与区政府的信访联合接待，切实将信访工作融入 “信访”格局中。同时，信访联合接待可以扩大检察机关与群众沟通的平台，便于掌握当前群众上访的热点问题，了解政府做好本区稳定工作的思路和部署，充分发挥我们法律知识丰富的特点，有针对性地为群众指出解决问题的合法途径，有效地防止事态扩大，减少群众的矛盾，减轻政府息诉工作压力。 （一）设置“巡回接待室”。接访接到群众身边。为及时掌握信访信息，探索建立了“巡回接待室”定期巡访的制度，即定期到涉检信访案件多、存在不稳定因素的乡村、厂矿、企业、社区接访，本着“有案办案，无案宣传，化解矛盾，维护稳定”的原则，现场受理群众的信访事项，依法处理涉检信访问题，能当即解决的，当即解决，不能当即解决的，约定解决期限，到期反馈处理结果。 （二）要树造良好的“窗口”形象，真诚接待来访群众。 一是营造良好的接访环境。在接访中要做到对待来访群众要热心，接待群众要倾心，问话记录要用心，发现问题要细心，解释工作要耐心；对待来访群众做到一张笑脸、一杯热茶、一张沙发；接待工作要让来访群众满意。二是将信访条例、来访须知、投诉程序等相关内容上墙公布，使来访群众能够及时了解工作程序和来访要求，方便群众来访和接受监督；三是依法受理群众反映的问题。对于群众反映的问题，属于本院管辖的做到百分之百的接待，百分之百的受理，百分之百的答复。对于不属于本院管辖的，不能一推了之，而是尽力为来访群众提供法律帮助，为其指明解决问题的方法和途径；四是力求良好的接待效果。将日常接待与树立形象相结合、热情服务与依法接待相结合、解决问题与维护社会稳定相结合，充分体现“立检为民、执法为民”的...
