第十章 调查问卷设计 一、调查问卷功能 1．把研究目标转化为特定的问题。 2．使要研究的问题和答案范围标准化。 3．争取和鼓励被访者的合作。 4．作为调研的永久记录。 5．加快数据分析的进程。 6．可以进行有效性和可靠性检验。 二、调查问卷设计原则 1．能为管理者提供必需的决策信息 2．便于调查人员的调查工作 3．便于应答者回答 4．便于问卷结果的处理 三、调查问卷的类型 1．根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和访问式问卷两大类。 2．根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。 四、调查问卷的结构 1．标题 2．说明 说明旨在向被调查者说明调查的目的意义、调查内容、填答问卷的要求和注意事项、保密措施、调查者的身份和表示感谢等。 对于自填式问卷而言，详细的填表说明非常重要。 3．主体 主要由各种形式的问题和答案及其指导语所组成，是调研主题所涉及的具体内容。 4．编码 5．被访者项目 被访者项目从目的来看可以分为两种： 一种是为将来进行统计分析时使用的项目。 另一种是进行调查管理用的项目。 被访者项目通常放在问卷的后面。 在实际调查中，需要列入哪些具体项目、列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多益善。 6．调查者项目 作用在于为明确责任和便于查询、核实而设置。 ７．结束语 五、调查问卷设计的程序 1．明确调查主题和资料范围 问卷设计时，要深入了解调研的目的，认真准确地界定以下几方面内容： Who——谁需要资料? What——要什么资料? Where——在哪儿调查? When——要什么时间的资料以及什么时间调查? Why——为什么要调查? How——如何获取这些资料? 通过对“5W1H”的界定，确定资料内容、来源、范围和收集资料的方法。 2．分析样本特征，确定问卷类型 问卷必须针对具体的调查对象的特点进行设计，才能保证问卷的合理性。 对样本特征的理解主要涉及到调查对象的社会经济特征，理解不好就可能造成不确定性或不表态的回答。 调查对象群体差异越大，就越难设计一个适合整个群体的问卷。 3．拟定问题，设计问卷 其内容主要包括：调查中所要提问的问题的设计、问题答案的设计、提问顺序的设计以及问卷版面格式的设计等。 4．对问卷初稿进行试调查 首先，必须将问卷初稿交委托单位过目、听取他们的意见，以求全面表达委...
