第一章 管理者：通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。 组织的层次：基层管理者、中层管理者、高层管理者 什么是管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。虽然协调和监督他人的工作区分了管理岗位与非管理岗位，但这并不意味着管理者能够随心所欲，相反，管理者要确保工作负责人有效率和有效果地完成任务。 效率：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。“正确地做事” 效果：指从事的工作和活动有助于组织达到其目标。“做正确的事” 管理的职能：（2 0 世纪早期法国工业家亨利·法约尔五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制） 计划：定义目标，制定战略，开发计划以协调活动 组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做 领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突 控制：监控活动以确保它们按计划完成 管理角色：指特定的管理行为类型。（亨利·明茨伯格） 人际关系： 1 . 挂名首脑 2 . 领导者 3 . 联络者 信息传递： 4 . 监听者 5 . 传播者 6 . 发言人 决策制定： 7 . 企业家 8 . 混乱驾驭者 9 . 资源分配者 1 0 . 谈判者 第二章 科学管理理论：应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。//改进生产效率（绩效评价）将工人看做“经济人” 泰罗的四条管理原则： 1 . 对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。 2 . 科学地挑选工人，并对它们进行培训、教育、使之成长。 3 . 与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。 4 . 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 一般行政管理理论： 亨利·法约尔除了提出了管理者的五项职能之外还提出了1 4 条管理原则： 1 . 工作分工 2 . 职权 3 . 纪律 4 . 统一指挥 5 . 同一方向 6 . 个人利益服从整体利益 7 . 报酬 8 . 集中 9 . 等级链（从最高层管理到最底层管理的直线职权是一条等级链） 1 0 . 秩序 1 1 . 公平 1 2 . 人员的稳定 1 3 . 首创精神（允许雇员发起和实施计划将会调动他们极大的热情） 1 4 . 团结精神 马克斯·韦伯的官僚行政组织 应该具有：劳动分工（简单清晰程序化）、权威等级（明确的命令链）、正式的甄选、正式的规则和法规、非个人的（规则和控制的一致应用）、...
