沟通：是人类未来特定的目的，借助于共同的符号系统，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为，是一个有意识的活动过程。 符号：是指含有一定思想、意识的通用记号或标记，如语言、文字、图像、表情、姿势等。 编码：发送者把自己思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规划转化成可以发送信号。 管理沟通：是指在组织内部和外部，为了实现组织目标而进行的信息传递和交流活动，是实现管理目的媒介。 有效沟通：是在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行的过程。 建设性沟通：在不损害，甚至改善和巩固人际关系的前提下，组织内部各成员之间进行确切、诚实的沟通。 倾听：是指接受口头及非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。 共情：指倾听者设身处地地站在说话人的立场上，对说话者的境况和内心世界进行主动体察和迅速应答的能力。 面谈：又称会见，就是指与别人见面并进行面对面的沟通交流。 面试：是面谈的重要类型之一，也是最常见的面谈，与每个人息息相关。 怯场：由于巨大精神的紧张压力，常常会产生心跳加速、手足无措、表情僵硬、头冒虚汗、语无伦次等现象。 演讲：即讲演和演说等，是指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。 谈判：是指参与方基于某种需要，彼此交换信息并进行交流和磋商，协调相互关系和利益，赢得或维护各方利益的行为过程。 分配性谈判：是指对固定数额的利益分配，即谈判是在零和的状态下进行的，我得到的就是你所付出的。 整合性谈判：是指双方寻求一种或多种解决方案以求达到双赢目标的谈判。 谈判方案：是指谈判者围绕谈判议题，根据谈判目标，在谈判前制定的周全而明确的谈判计划，是谈判者进行谈判的指南。 书面沟通：是指以书面或电子为载体，运用文字、图表进行的信息传递过程。 信函：书信是人们日常生活、工作中不可缺少的交际沟通、交流思想的工具。商函是企业用于联系业务、洽谈交易事项的信函。就其沟通目的和形式而言，商务信函可以分为肯定性信函、说明性信函、负面性信函和劝说性信函。 简历：是对一个人的背景、经验、受教育程度以及技能水平的高度个人化和个性化的总结，所有这些因素都将会决定一份简历的最终面貌。 换位思考：是设身处地为他人着想，即想人所想。 报告：是下级...
