2009 年下半年-系统集成项目管理工程师-试题解析1-75 题 ● 国家信息化体系包括六个要素，这六个要素的关系如下图所示，其中①的位置 应该是 （ 1） 。 （ 1） A．信息化人才 B．信息技术应用 C．信息技术和产业 D．信息化政策法规和标准规范 解析 看到下图，就知道该选哪个了吧？ ● （2）不属于供应链系统设计的原则。 （2） A. 分析市场需求和竞争环境 B. 自顶向下和自底向上相结合 C. 简洁 D. 取长补短 解析 供应链系统设计的原则有： ① 自顶向下和自底向上相结合的设计原则 ② 简洁性原则 ③ 取长补短原则 ④ 动态性原则 ⑤ 合作性原则 ⑥ 创新性原则 ⑦ 战略性原则 知道该选哪个选项了吧？“分析市场需求和竞争环境”是制定战略时要做的分析之一。 ● 在 ERP 系统中，不属于物流管理模块功能的是 （3） 。 （3） A．库存控制 B．销售管理 C．物料需求计划管理 D．采购管理 解析 物流管理模块包括如下功能： ① 销售管理 ② 库存控制 ③ 采购管理 知道该选哪个选项了吧？ 物料需求计划（Materials Requ irement Planning）是 20 世纪 60 年代的基本 MRP，在 ERP里制定物料需求计划属于生产控制管理的功能。 ● CRM 系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了 CRM 的定位。 （4）A. CRM 在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类 解析 选项 B 和 C 是 CRM 系统应具备的功能。 选项 D 中的“CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性”是设计 CRM 系统时应该遵守的原则，“客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类”是采集客户数据后对数据的基本分类。 你认为选项 A 是不是从某一方面界定了 CRM？ ● （5） 是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。 （5） A．客户关系管理（CRM） B．办公自动化（OA） C．企业资源计划（ERP） D．商业智能（BI） 解析...
