2011 ISO 管理体系认证企业如何满足监督审核（audit）要求 一、管理评审 管理评审是最高管理者，厂长、总经理主持的一年一度对本公司（组织）的管理体系进行评价的一个活动，每次监督审核前应进行至少一次管理评审 。 会议之前各职能部门/车间应准备并撰写工作总结报告，报告应设计如下主要内容： a、内审、认证 机构的审核和第二方审核情况的汇总，尤其应反应存在的问题，如客户投诉处理不当； b、 各部门/车间执行体系文件 要求的情况，如文件资料的管理，人力资源培训的情况，采购、销售合同的受理和评审/售后服务、设备 /工装的维护保养的情况，测 量装置的管理等等； c、 产品的品质情况，各车间、主要工序的产品合格率、返工率、报废率、投产出率、成品的品质 情况，工序品质的波动情况。 d、日常工作中采取了哪些纠正、预防措施，改进措施，还存在哪些难以改变的环节，改 进的建议和思路。 e、各部门/车间品质目标和分解目标的实施情况。｜ f、客户对产品/服务品质的建 议、投诉，公司（组织）理赔三包的情况，公司（组织）上门走访用户，用户座谈会了解的情况，客户满意的程度。 g、上次管理评审提 出的改经措施实施情况和有效性。 h、内外环境的变化、客户要求的变化、法律法规变化会对公司 （组织）的现有体系带来何种 变化。各部门应准备针对上述内容的会议资料，开会时应通过上诉材料的汇报讨论对现有体系的有效性、充分性、适宜性作出评价， 并着重讨论存在哪些主要问题，在哪些方面进行改进， 改进的建议应着重考虑： 1、产品的改进，如 功能、性能、包装、使用寿命等方面； 2、厂房、仓库的新建、扩建，设施设备、工艺装备的改进； 3 、人才的招聘、引进； 4、各项管理工作的改进，如加强售后服务，减少部门接口，明确职责，理顺工作流程等等。 管理评审应形成管理评审报告，改进措施应及时实施并形成记录，或形成实施计划。 二、内部审核 内审是公司（组织）每年一次或数次对自身执行质量管理体系文件的情况、法规要求的情况、客户要求的情况进行全面、系统 的检查。找一找存在的问题，这里所谈的文件，应指品质手册、程序、相关的工作规程、产品图纸、工艺文件、标准及相关的国家法 律法规。 内审应进行策划，可采取集中的方式或滚动的方式，应将策划结果形成《年度内审计划》。 每次内审应制定《内审实施计划》，如果内审一年一次，应覆盖标准的所有条款，所有的部门、证书覆盖的所有...
