1Qc 小组基础知识及其活动指南 1 QC 小组概念及其相关的基础知识 1
1 QC 小组概念 1
1 质量——一组固有特性满足要求的程度
注 1:“质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容 注 2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性
质量——社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的生命、质量兴市、质量兴国，提高产品质量人人有责、21 世纪是质量的世纪、质量是竞争的核心，引起极大关注 1
2 质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动
（通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量改进等活动） 质量管理发展（按解决质量问题的手段、方法划分为三个阶段： ——质量检验阶段 ——统计质量控制阶段 ——TQM 阶段，50 年代末至今 全面质量管理较传统质量管理有突出的特点： a）以顾客为中心 b）全员 参 与 质量管理 c）全过 程的质量管理 d）运 用多 种方法的质量管理 e）强 调 PDCA 科 学 程序 的持 续 改进 开 展TQM 与 实 施ISO9000 族 标准 的关系 ——本质上 存 在共 同 点： a）以顾客为中心 b）领 导 的作用 c）核心是建 立QMS 并 有效 运 行 d）要求全员 ，全过 程，全要求的系 统管理 e）重 视 按PDCA 科 学 程序 的持 续 改进 f）重 视 审 核，评 审 与 自 我 评 价 ——不 同 点 标准 具 有一致 性，一定 时 期 相 对 稳 定 性，是实 施TQM 基本要求衡 量QMS 有效性普 遍 适 用 TQM 是企业据 实 际 情 况 ，有效 满足顾客变 化 需 求的系 列 活动，含 实 施ISO9000活动，超 出标准 化 范 围 不 间 断 改进，实 现 更 高目标 ——关系 ： 实 践 中开 展TQM 与 实 施ISO9000 标准 是相 互 补 充
