xx 快运公司运作流程说明书2 一、前言为了统一城游快运全网络货物操作，使全网络的运作流程化、规范化和标准化，提高公司整体的运作质量，为客户提供高品质、专业化的快运服务，特需要编写《岗位操作说明书》，以指导全网络的业务操作。本《操作说明》包括从客户下件到揽收、中转、派送各环节的操作流程和标准，是指导全网络业务操作的基础。二、业务运作流程（一）配送节点流程图3 （二）业务流程图4 揽收流程流程时间节点取件员400区域调度财务客户系统对接400受理核查订单指令下达销单改单追单新单信息反馈自动分配人工调度否接受任务核查任务指令下达否录入订单信息接受指令核查任务电话、PDA信息录入否预约客户指令确认上门取件结算钱款核销开箱验视包装是否违禁品封箱是否需要包装否填单贴单是否温控蓄冷箱是封车运输运输监管钱单交接任务分派否否电话通知到店寄件网上下单400电话信息反馈钱单交接异收件扫描是否现结是否已包装是是否现金POS刷卡钱款收取签单收取费用自动分配人工调度是否任务单任务单交接拒收是下单时间核单时间信息录入时间信息反馈时间指令下达时间接受指令时间任务调度时间任务单生成时间任务单交接时间接受指令时间指令确认时间取件扫描时间钱单交接时间核销时间结算时间转运流程流程<阶段>理货员问题件处理员驾驶员分拣员装卸员调度否解封扫描问题反馈卸车异常处理是否异常分类码放是否异常是调度卸车是是车辆时效解封车操作快件异常卸车扫描异常件处理信息上报分类处理扫描是否适合正常流转是否留仓扫描是否温控温控件普通件库内运输货件分拣是否拆笼拆笼扫描是分类分拣温控件普通件是否温控异常异常发件扫描配载调度车辆停放到位是否异常临时调配是库内运输任务单装车扫描是否集笼是拆笼扫描是否温控温控件普通件冷柜分类储存分类装车封车领取任务单封车扫描车辆出发GPS监管异常车辆到站时间解封车时间任务单生成时间封车扫描时间卸车入库扫描时间装车出库扫描时间问题件受理时间问题件处理完毕时间拆笼时间集笼时间发件时间车辆出发时间卸车时间卸车时间5 派送流程流程时间节点财务问题件处理员发件客户客户400派送员分拣员发件扫描问题件处理派件扫描按要求处理快件检查是否异常否快件问题是否可以正常流转是信息上报信息反馈信息反馈信息反馈预约短信非本区域自提件提件通知上门取件非自提件丢弃正常派送返回线路规划装车运输电话预约异常客户需求派件付款是现金协议POS签收否签收扫描收取现金是否cod开箱验...
