《速递公司业务运作项目》项目操作手册内部资料，请勿外传编制单位：淄博职业学院物流管理教育教学部上海圆通速递 (物流 )有限公司编制时间： 2012.01 目录一、实训性质与目的 ........................................................................... 1二、实训内容与要求 ........................................................................... 1实训项目一收派与处理业务训练................................................ 1实训项目二客服与市场开发训练.............................................. 7实训项目三淄博职业学院快递实训基地业务训练 ............... 10 四、实训项目计划安排 ..................................................................... 12 五、实训纪律与实训守则 ................................................................. 12 六、实训成果要求 ............................................................................. 13 七、实训成绩考核及评定标准 ......................................................... 14 前言本教材为速递公司业务运作项目实训手册，该教材是在淄博职业学院物流管理教育教学部与上海圆通（物流）有限公司在合作开发。在速递公司业务项目操作课程协议的基础上由双方人员共同编写的。编写人员有：王珂、陈雪、李蔚倩、孙鑫（上海圆通物流有限公司）、张升（上海圆通物流有限公司） 、苑艳（上海圆通物流有限公司）希望能通过使用本教材，能为培养技能型、应用型速递服务与管理专业人才起到推动作用。由于本教材含大量企业内部信息与案例，不经企业允许不得以营利目的进行外传和销售，否则企业将有权追究法律责任。一、实训性质与目的1、性质：在专业教学计划中，本课程处于速递服务与管理教学与专业实训之间，是学生通过快递业务基本知识的学习与实践接受速递服务与管理职业技能训练的重要环节。2、目的：通过对速递公司基本业务流程的操作，使学生对速递公司的实际运作流程有比较深入的了解。将所学的速递知识与模拟实践相结合，提高学生动手解决实际问题的能力，为将来学生进入社会和企业提供宝贵的实训经验，培养合格的物流人才。二、实训内容与要求实训项目一收派与处理业务训练（一）实训内容1. 整体快件流程2. 快件收取流程3. 收件前的准备工作（1）必备作业工具的准备①必备用品包括：圆珠笔、秤、卷尺、...
